Yetersiz Uyarı Ve Sert Yönetici Tavrı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

17.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 12:30–12:35 arasında Kuzey Marmara Otoyolu üzerindeki Shell Adapazarı Deli2GO marketin kafe bölümünde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Müşteri girişi kasanın tam ters istikametinde konumlanmış durumda ve içeri girince sağ tarafta kahve otomatları karşılıyor. Üç adet kahve otomatının alt orta bölümünde, küçük bir levhada “Kasadan bardak alınız” yazıyor; ancak içeri ilk girildiğinde ya da otomatlara yaklaşırken bu uyarı göze çarpmıyor.

Ben de buna bağlı olarak, kahvemi otomattan alıp sonra kasaya gidip ödemem gerektiğini düşündüm. Etrafta bardak göremediğim için de makinenin bazı akaryakıt istasyonlarında olduğu gibi bardağı kendisinin verdiğini varsayarak iced Americano tuşuna bastım. Makinenin bardak vermediğini görünce hemen çalışan personele söyledim. Çalışan, kasadan bardak almam gerektiğini belirtti, ardından üzerinde sivil kıyafet olan ve buranın yöneticisi olduğunu söyleyen bir hanımefendi, oldukça sert ve ters bir üslupla orada yazdığını, kasadan bardak almam gerektiğini ve o içeceğin de parasını ödemek zorunda olduğumu söyledi.

Yaşanan bu olayda hem uyarıların yetersizliği hem de yöneticinin müşteriye yaklaşım tarzı beni rahatsız etti. Shell gibi bir markanın müşterilerine karşı nasıl bir tutum benimsediğini ve bu tarz durumlarda müşteri memnuniyetini sağlamak adına nasıl bir yaklaşım sergilediğini görmek istiyorum.