Shell Bornova Sapak İstasyonu'nda Kampanya ve İade Sorunu

Shell Bornova Sapak istasyonuna market alışverişi için arkadaşımla 28.05.2025 tarihinde saat 13:15 - 13:33 arasında 35 ** plakalı aracımızla uğradık. Ben alışveriş yaparken arkadaşım Red Bull içeceğinden 2 adet alıp beni bekliyordu. Ben de 4 adet Tadelle çikolata alıp kasaya geldim. Kasanın yanında Shell Deli2go kampanyası olarak 1 adet Red Bull alana 2. Si 1 ₺ kampanyasını gördüm. Arkadaşım kampanyayı fark etmediği için ürünlerin iadesini yapıp tekrar kampanya ile almak istedik. Kasadaki bayan, fişimizin olmadığını ve değişim yapamayacağını söyledi. Oysaki arkadaşım biraz önce kasadan ayrılmış ve fişi almamıştı.

Biraz ısrar edince, mağaza yetkilisi olduğunu düşündüğüm ve yakalığında Y** E** yazan bir görevliyi çağırdı. Gelen kişi de fişsiz işlem yapılamayacağını söyleyip geçiştirmeye çalıştı. Çok sakin şekilde neden yapılamayacağını, daha 1 dakika önce ödemeyi yaptığımızı ve fişin hâlâ kasada olması gerektiğini söyledik. Yine ısrar edince bu sefer kameraya bakmaya gitti. Geldiğinde, "Sizden sonra 2 kişi ödeme yapmış, fişleriniz karışmış, gitmiş" dedi. Nasıl yani, dükkandan daha çıkmadık, fişimiz nereye karışacak? İade için sadece fiş olması mı gerekiyor? Ben ürünü iade etmek istiyorum dediğimde bana "Çöpümü kurcalayayım, ne yapayım? " diyerek terslemeye başladı. Daha sonra "Cebimden mi ödeyeyim, size iade yapamıyoruz, fişsiz" dedi. Sonra ben iadesini istiyorum diyerek ısrar edince kasadaki bayan, "Ben kendimden halledeceğim" deyip kasadan para verdi.

Y** e** Bey de sert üslubuyla iade ettiğimiz Red Bull'ları "Bunları iade ettiniz, bunlar bizim" diyerek önümüzden aldı. İade ettiklerimizi kampanya dahilinde almak istediğimizi söyledik ve kart alıp işlemleri isteksizce yapmak zorunda kaldık. Shell gibi kurumsal bir şirketin böyle elemanlar çalıştırması ve bu gibi amatör yöneticileri bünyesinde barındırmasına çok şaşırdım. Başkalarının da bu olumsuz duruma maruz kalmaması için gereğinin yapılmasını rica ederim.