Shell İstasyonunda Arızalı Kahve Makinesi Ve Kaba Personel

14 Mart 2026 tarihinde saat 11.30 sıralarında Konya Sarayönü İnsu’daki Shell istasyonuna kahve ve market alışverişi yapmak için giriş yaptık. Kahve makinesine personelin dolum yapmasının ardından cappuccino almak için işlem yaptım. Makine kahveyi bardağın yarısına kadar doldurdu, sonrasında sadece buhar vermeye başladı. Kahvenin tadına baktığımda ise neredeyse tamamen su olduğunu fark ettim.

Durumu oradaki personele ilettiğimde “yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt verdi. Kahvede kahve tadı olmadığını, sadece su geldiğini söyleyip tekrar bakmasını rica ettiğimde cevap vermedi. Kahveyi yeniden almam gerektiğini, dökecek bir yer olup olmadığını sorduğumda bana sadece çöpü gösterdi. Gösterdiği çöpe kahveyi döktüğümde ise “bir daha alırsan ekstra ücret ödeyeceksin” dedi. Makinenin arızalı olduğunu söylediğimde içinde kahve ve süt olduğunu, sağlam olduğunu iddia etti. Kendisine tadına bakmasını söylediğimde “niyetliyim, ben bakmam” diyerek ters bir üslupla karşılık verdi.

Daha sonra kahvenin bu şekilde, oranlarının yazılı olduğunu söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. Oysa ben cappuccino almıştım, arkadaşım ise latte aldı. Arkadaşıma “onun kahvesine bak, o sağlam” derken, benim bardağım yarım doluydu, arkadaşımın bardağı tam doluydu. Ayrıca alınan kahvenin çeşidi farklı olmasına rağmen tadının aynı olmasını beklemenin mantıksız olduğunu kendisine belirtmeme rağmen, personel bağırmaya ve üslupsuz, rahatsız edici söylem ve davranışlarını sürdürdü.

Yaşanan bu süreçte içmediğimiz kahvelerin ücretini ödedik ve toplamda 270 TL tahsil edildi. Diğer aldığımız ürünleri bu tavır nedeniyle bırakmak zorunda kaldık. İşlemle ilgili 607311336873 referans numarası bulunmaktadır.

Bu olay, Shell markasının hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Yolculuklarımda özellikle kalite ve hizmet nedeniyle tercih ettiğim bir markada, bu istasyon personelinin tavrı hem bizi rahatsız etti hem de marka algısını olumsuz etkiledi. İlgili personel hakkında inceleme yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, tarafıma hem yazılı/telefonla bir özür iletilmesini hem de içmediğimiz kahveler için ödediğimiz 270 TL tutarın iadesini talep ediyorum.