to read complaints and reviews, or file yours.Sıra İhlali Ve Personel Duyarsızlığı Nedeniyle Mağduriyet
28 Haziran 2026 tarihinde saat 15.00 sularında Gemlik Oksijen Tesisleri Shell istasyonunda, İstanbul istikametine giderken akaryakıt almak için sırada beklemekteydim. Sırada hakkımla beklerken, arkadan gelen bir kamyonet öndeki pompadan yakıt almaya başladı ve benim sıram hiçe sayıldı.
Durumu fark eder etmez istasyondaki pompa görevlilerini defalarca korna çalarak ve sesli olarak uyarmama rağmen hiçbir çalışan bunu dikkate almadı. Müşteri olarak açıkça belirttiğim bu şikayetim istasyonda kimse tarafından önemsenmedi. İstasyondaki yetkiliye de durumumu iletmeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı, kamyonete yakıt verilmeye devam edildi ve bu tavırlarıyla toplum içinde gerginliğe, karmaşaya sebep olabilecek bir yaklaşımda bulundular.
Bu süreçte tamamen görmezden gelinmem, sıramın hiçe sayılması ve hiçbir çalışan ya da yetkilinin duruma müdahale etmemesi sebebiyle ciddi şekilde stres yaşadım ve mağdur oldum. Shell gibi kurumsal bir markadan, Gemlik Oksijen Tesisleri istasyonunda yaşanan bu olayla ilgili olarak tarafıma resmi bir özürde bulunulmasını, istasyonda görev yapan personelin bu konuda gerekli uyarı ve yaptırımları almasını ve kamera kayıtlarının incelenerek olayın netleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız stres ve mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Ayrıca yaşadığım bu olayın, hukuki ve ticari düzenlemeler kapsamında toplumu kaosa sürükleyebilecek bir hizmet yetersizliği niteliği taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu istasyonun, gerekli kamu kurum ve kuruluşları tarafından denetlenmesini, benzer olayların tekrar yaşanmaması için Shell tarafının da süreci ciddiyetle ele almasını ve hizmet sağlama sorumluluğunu yerine getirmediğinin tespit edilmesi halinde ticari faaliyetlerinin ilgili kamu kurumlarında sorgulanmasını bekliyorum.
Gelişme
28 Haziran 2026 tarihinde saat 15.00 sularında Gemlik Oksijen Tesisleri Shell istasyonunda, İstanbul istikametine giderken akaryakıt almak için sırada beklemekteydim. Sırada hakkımla beklerken, arkadan gelen bir kamyonet öndeki pompadan yakıt almaya başladı ve benim sıram hiçe sayıldı.
Durumu fark eder etmez istasyondaki pompa görevlilerini defalarca korna ve sesli olarak uyarmama rağmen hiçbir çalışan bunu dikkate almadı. Müşteri olarak açıkça belirttiğim bu şikayetim istasyonda kimse tarafından önemsenmedi. İstasyondaki yetkiliye de durumumu iletmeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı, kamyonete yakıt verilmeye devam edildi ve bu tavırlarıyla toplum içinde gerginliğe, karmaşaya sebep olabilecek bir yaklaşımda bulundular.
Bu süreçte tamamen görmezden gelinmem, sıramın hiçe sayılması ve hiçbir çalışan ya da yetkilinin duruma müdahale etmemesi sebebiyle ciddi şekilde stres yaşadım ve mağdur oldum. Shell gibi kurumsal bir markadan, Gemlik Oksijen Tesisleri istasyonunda yaşanan bu olayla ilgili olarak tarafıma resmi bir özürde bulunulmasını, istasyonda görev yapan personelin bu konuda gerekli uyarı ve yaptırımları almasını ve kamera kayıtlarının incelenerek olayın netleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız stres ve mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Ayrıca yaşadığım bu olayın, hukuki ve ticari düzenlemeler kapsamında toplumu kaosa sürükleyebilecek bir hizmet yetersizliği niteliği taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu istasyonun, gerekli kamu kurum ve kuruluşları tarafından denetlenmesini, benzer olayların tekrar yaşanmaması için Shell tarafının da süreci ciddiyetle ele almasını ve hizmet sağlama sorumluluğunu yerine getirmediğinin tespit edilmesi halinde ticari faaliyetlerinin ilgili kamu kurumlarında sorgulanmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
