Bağdat Caddesi Shell İstasyonunda Uzun Bekleme Ve Kaba Personel

08 Nisan 2026 sabah saat 07.10 civarında İstanbul Bağdat Caddesi’indeki Öz Petrol isimli Shell istasyonunuzda yakıt almak üzere bulunduğum sırada ciddi bir mağduriyet yaşadım. Benden sonra gelen yaklaşık 20 araca yakıt verilmesine rağmen ben uzun süre bekletildim. Durumu sorduğumda vardiya değişimi olduğu ifade edilmesine rağmen, diğer araçlara hizmet verilmeye devam edildi.

Beklediğimi nazik bir şekilde belirtmeme rağmen, ilgili personel son derece kaba ve saygısız bir üslup sergileyerek “beğenmiyorsanız başka yerden alın” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka adına kesinlikle kabul edilemez.

Daha sonra yaptığım incelemede Google üzerindeki kullanıcı yorumlarında da aynı istasyon ve benzer personel davranışları hakkında başka müşterilerin şikayetlerini gördüm. Bu durum, yaşanan problemin bireysel değil, istasyonda süregelen bir disiplin ve yönetim sorunu olabileceğini düşündürmektedir.

Shell gibi kurumsal bir markayı temsil eden personelin bu tarz davranışlar sergilemesi markanın itibarına zarar vermektedir. Giyilen üniformanın markanın değerlerini yansıtması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle özellikle bu istasyonda personel seçimi, eğitimi ve denetimi konusunda daha özenli olunmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Shell istasyonlarına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu istasyondaki personel davranışlarıyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.