to read complaints and reviews, or file yours.Shell Kampanyasında 25.000 Yakıt Puanı Yüklenmedi Ve Müşteri Temsilcisi Cevap Vermedi
16.07.2026 tarihinde Shell tarafından tarafıma kişiye özel olarak “İletişim İzninize Özel 250 TL Hediye” kampanyası gönderildi. Kampanyada 31 Ağustos’a kadar gerekli katılım ve SMS iletişim izni işlemlerinin yapılması halinde 25.000 Yakıt Puan’ın 10 Eylül’e kadar hesabıma yükleneceği açıkça belirtiliyordu.
Kampanyaya bağlantı üzerinden katıldım ve gerekli SMS iletişim iznini verdim. Buna rağmen belirtilen tarihte 25.000 puan hesabıma yüklenmedi.
2. 09.2026 tarihinde Shell Club Smart’a başvurdum ve talebim 002390408 numarasıyla kaydedildi. Otomatik yanıtta hafta sonları ve resmi tatiller hariç 24 saat içinde cevap verileceği belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir müşteri temsilcisi dönüşü yapılmadı. 15.09.2026 tarihinde tekrar başvurduğumda ise mevcut talebim sonuçlandırılmak yerine 002406112 numarasıyla ikinci bir kayıt daha açıldı.
Kampanya katılımımın ve SMS iletişim iznini verdiğim tarih-saat bilgisinin sistem kayıtlarından kontrol edilmesini, hak kazandığım 25.000 Yakıt Puan’ın Club Smart hesabıma yüklenmesini ve iki açık talebimin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Shell tarafından 25.000 Smart Puan’ın kartıma tanımlandığı ve 48 saat içerisinde hesabıma yansıyacağı bilgisi e-posta ile iletildi. Süreci takip ediyorum. Puan hesabımda kullanılabilir şekilde görüntülendiğinde şikayetimi çözüldü olarak güncelleyeceğim.
