Shell İstasyonunda Yanlış Yakıt Verildi, Hamile Müşteri Araçsız Kaldı

04.04.2026 tarihinde Bodrum Turgutreis’te bulunan Shell istasyonundan Renault Clio dizel aracımıza 1000 TL tutarında yakıt aldık. İstasyondan ayrıldıktan yaklaşık 100 metre sonra aracımız beyaz duman atmaya başladı ve gaz yemedi. Eşim aracı hemen kenara çekti. Olay yerine gelen usta, depoya dizel yerine benzin konulduğunu belirtti. Fişi kontrol ettiğimizde fark ettik.
İstasyon yetkilisi ile görüştüğümüzde tarafımıza çekici gönderildi. Ancak gelen çekici tek kişiydi ve 36,5 haftalık hamile olmama ve eşimin de eli yaralı olmasına rağmen aracı bizim iterek çekiciye yüklememiz beklendi. Babamı çağırdık yardım için geldi. Aracın yetkili serviste işlem görmesini talep ettiğimiz için araç Bodrum’da bulunan Kutaylar yetkili servisine çekildi. Servis sürecin ne kadar süreceğinin belirsiz olduğunu ifade etti. Bu süreçte düzenli doktor kontrollerim bulunmakta olup doğumumun her an gerçekleşme ihtimali vardır.
Shell markasını güvenilirliği nedeniyle tercih etmemize rağmen, istasyon hatası sonucu aracımıza yanlış yakıt konulmuş, bu nedenle aracımız servise gitmek zorunda kalmış ve ben hamilelik sürecimde araçsız bırakılmış bulunmaktayım. İstasyon yetkililerine bunun kullanıcı hatası olmadığını, yakıt alırken her seferinde kontrol yükümlülüğünün tüketiciye ait olamayacağını açıkça ifade ettim. Aracın tamirinin karşılanması zaten firmanın sorumluluğundadır; asıl mağduriyet hataları nedeniyle tarafımın araçsız bırakılmasıdır.
Buna rağmen tarafıma, sigorta kapsamında ikame araç sağlanamayacağı belirtilmiştir. Israrla durumumu anlatmam üzerine taksi ücretlerinin karşılanabileceği ifade edilmiş, bizde bunun daha pahalı olacağını araç kiralayabileceğimizi söyledik. Fiyat almamızı istediler. Ancak sonrasında tarafımıza bu seçeneklerin de karşılanmayacağı bildirilmiştir. Yani taksi paralarını da ödemeyeceklermiş. Böylece kendi hatalarının doğrudan sonucu olan ulaşım mağduriyetim tamamen göz ardı edilmiştir.
Sonuç olarak, Shell hatası nedeniyle aracım yetkili serviste olup çıkış süresi belirsizdir ve ben ileri düzey hamilelik dönemimde araçsız bırakılmış durumdayım. Bu nedenle aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini, bu mümkün değilse araç kiralama bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli telafinin ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.