Shell İstasyonunda Yanlış Yakıt Doldurulması Ve Zorla 700 TL Tahsilatı

02.07.2026 tarihinde saat 19:33’te 701 TL ödeme yaptığım, Shell’in; dekontta “Şeker Shell 1” olarak geçen, Google Haritalar’da ise “Şeker Tavukçuluk” adıyla görünen, Altay, Ayaş Ankara Yolu Bulvarı No:216/a, 06810 Etimesgut/Ankara adresindeki istasyonuna motosikletimle yakıt almak için gittim. 3 numaralı pompada görevli personele açık ve net bir şekilde sadece 250 TL’lik benzin almak istediğimi söyledim. Buna rağmen personel benim talebimi dikkate almadan kendi inisiyatifiyle depoyu doldurdu ve 700 TL’lik yakıt çekerek beni istemediğim bir ödeme ile karşı karşıya bıraktı.

Duruma itiraz ederek en başta yalnızca 250 TL’lik yakıt istediğimi belirttiğimde, personel önce “İyi o zaman, benim hatam benden olsun” diyerek hatasını kabul eder bir tavır sergiledi. Ben de 250 TL’sini ödemeyi teklif ettim. Ancak ödeme aşamasına geçtiğimizde, pos cihazına 700 TL tutarı girerek benim bilgim ve onayım olmadan toplam tutarı tahsil etmeye çalıştı. Bunun üzerine, az önce “benden olsun” dedikten sonra neden hâlâ tam ücreti almaya çalıştığımı sorduğumda, bu kez üslubunu bozarak tavrını sertleştirdi ve “Benim hatam demedim, sen depoyu doldurmamı istedin” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir iddiada bulundu. Oysa böyle bir talebim kesinlikle olmadı; önce hatasını kabul etmişken, ardından “Hayır, öyle bir şey demedim, sen doldur dedin, doldurdum” diyerek beni 700 TL’yi ödemeye zorladı.

Buradaki şikayetim yalnızca yanlış miktarda yakıt doldurulması değil, aynı zamanda personelin kasıtlı, yanıltıcı ve saygısız tutumudur. Önce hatasını kabul eder gibi bir izlenim verip daha sonra ödeme konusunda baskı kurması ve haksız bir tavır sergilemesi, Shell gibi kurumsal bir markanın müşteri yaklaşımıyla bağdaşmamaktadır. İşlemle ilgili dekont üzerinde yer alan iş yeri numarası 000000001378029, AID bilgisi a0000000041010, terminal numarası ise 01350489’dur.

Yaşanan olayın belirtilen tarih ve saatteki istasyon kamera ve mümkünse ses kayıtları incelenerek detaylı şekilde araştırılmasını, bu personel hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca uğradığım mağduriyet hakkında yetkili birimler tarafından tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.