Shell İstasyonunda Yanlış POS Kategorisi Nedeniyle Kampanya Kaybı

12.01.2026 tarihinde Sivas’ta bulunan Shell istasyonundan 1500 TL tutarında akaryakıt aldım. Bu alışverişimin Axess akaryakıt kampanyasına dahil olması için işlemin akaryakıt kategorisinden geçmesi gerekirken, pos cihazından “süper market” olarak çekim yapılmış. Bu nedenle yaptığım akaryakıt alışverişi kampanyaya sayılmadı ve Bonus kazanımı sağlayamıyorum.

Günlerdir bu konuyla uğraşıyorum, zaman ve enerji harcıyorum. Konu ile ilgili yalnızca Akbank müşteri hizmetleriyle görüşebildim, ancak bunun Shell’in sorumluluğunda olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ilettiler. Sürekli Shell istasyonlarında benzer sorunlar yaşamaktan son derece yoruldum. Akbank müşteri hizmetleri, işlemin iptal edilebileceğini ifade etti, fakat bu durum kampanya kaybımın ve harcadığım zamanın karşılığı olmuyor.

Ben, çalışanların pos üzerinden işlemleri doğru kategoride yapmamasının faturasını zaman ve para kaybı olarak ödemek zorunda değilim. İlgili istasyondaki bu işlemin derhal iptal edilmesini ve aynı tutarın bu kez doğru şekilde “akaryakıt” kategorisinden çekilerek Axess akaryakıt kampanyasına dahil edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Bonus kazanımlarımı kaybedeceğim hem de mağduriyetim artarak devam edecek. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.