to read complaints and reviews, or file yours.Axess Kartıma Hak Ettiğim 330 TL Chip Para Yüklenmedi
Axess kredi kartımla Shell üye iş yerlerinden Aralık ayı içinde dört kez 1.000 TL’lik yakıt alımı yaptım. Bu işlemlerden sonra 31.12.2025 tarihinde telefonuma 330 TL Chip Para kazandığıma ve bu Chip Parayı 08.01.2026 tarihine kadar Shell üye iş yerlerinde kullanabileceğime dair mesaj geldi. Ancak kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen üç farklı Shell istasyonunda Chip Paranın karta yüklenmediğini öğrendim.
Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini iki farklı zamanda aradım. İlk görüşmemde 08.01.2026 tarihinden sonra Chip Paranın yatacağı söylendi, oysa gelen kampanya mesajında Chip Paranın 08.01.2026 tarihine kadar kullanılabileceği açıkça belirtiliyordu. Yani tarafıma çelişkili ve yanlış bir bilgi verildi. İkinci aramamda ise Shell POS cihazlarında problem olduğu söylendi; bu açıklama da yaşadığım durum ve kampanya mesajı ile örtüşmediği için bana inandırıcı gelmedi.
Kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 330 TL Chip Paranın en kısa sürede Axess kartıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Axess kredi kartımla Shell üye iş yerlerinden Aralık ayı içinde dört kez 1000 TL’lik yakıt alımı yaptım. Bu işlemler sonrasında 31.12.2025 tarihinde telefonuma 330 TL chip-para kazandığıma ve bu chip-parayı 08.01.2026 tarihine kadar Shell üye iş yerlerinde kullanabileceğime dair bir mesaj geldi. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen üç farklı Shell istasyonunda chip-paranın karta yüklenmediğini öğrendim.
Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini iki farklı zamanda aradım. İlk görüşmemde, chip-paranın 08.01.2026 tarihinden sonra karta yatacağı söylendi, oysa gelen kampanya mesajında chip-paranın 08.01.2026 tarihine kadar kullanılabileceği açıkça belirtiliyordu. Bu nedenle tarafıma çelişkili ve yanlış bilgi verilmiş oldu. İkinci aramamda ise Shell pos cihazlarında problem olduğu ifade edildi; ancak bu açıklama da gerek yaşadığım durumla gerek kampanya mesajı içeriğiyle örtüşmediği için bana inandırıcı gelmedi.
Kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 330 TL chip-paranın en kısa sürede Axess kartıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı ve yazılı olarak da teyit edilebilecek bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
