Kampanya Hakkında Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Ödül Hakkımın Kaybolması

Buse

1.493

1 Haziran 2025 tarihinde Shell in Boşyok kampanyası kapsamında, Shell istasyonundan 1250 TL tutarında akaryakıt alımı yaptım. Kampanya şartlarına göre bu tutarda alışveriş yapanlara ödül verileceği belirtilmişti. Ancak kampanya kodum pompacı tarafından sisteme işlenmedi. Kart okutulmadı, kart numaram da istenmedi.

Alım sırasında özellikle görevliye böyle bir kampanya olup olmadığını sordum, fakat bana bilgi verilmedi. Sonrasında kampanya koşullarını tekrar incelediğimde, kodun işlenmemesi nedeniyle kampanyadan yararlanamadığımı fark ettim. Bu durum tamamen istasyon görevlisinin yetersiz bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır.

Ben sadece mazot almadım, kampanya kapsamında bir alışveriş yaptım ve hakkım olan ödülü almak istiyorum. Shell gibi büyük bir markanın çalışanlarını kampanyalar hakkında bilgilendirmemesi kabul edilemez. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve kampanyadan yararlandırılmamı talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veriyorsanız, bu konuyu ciddiyetle ele almanızı bekliyorum.

Gelişme

01 Haziran 2025 15:43

Müşteri memnuniyetine önem veriyorsanız, bu konuyu ciddiyetle ele almanızı bekliyorum.

Buse

29 Mayıs 2025 – 31 Temmuz 2025 tarihleri arasında geçerli olan “Shell’de Boş Yok! ” kampanyasına katılmak amacıyla, belirtilen şartları yerine getirerek tek seferde 1.250 TL tutarında akaryakıt alımı gerçekleştirdim. İlgili akaryakıt istasyonunda görevli personele özellikle kampanyaya katılmak istediğimi belirtmeme rağmen, ne kampanya detaylarıyla ilgili doğru bilgilendirme yapılmış ne de işlem esnasında gerekli yönlendirmeler sağlanmıştır. Fişimi incelediğimde kampanyaya katılım için gerekli olan kampanya kodunun yer almadığını fark ettim. Konuyu tekrar istasyondaki görevli personele ilettiğimde, bu kez bana “Shell Club Smart kart numaranızı işlemeden önce belirtmeniz gerekirdi” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu bilgi tarafıma önceden verilmemiştir. İlgili personelin bilgilendirme sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle kampanyaya katılamamış ve büyük bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Shell gibi kurumsal bir markadan beklentim, hem personelin kampanya hakkında eksiksiz eğitilmiş olması hem de tüketicilerin kampanya haklarına erişiminin sağlıklı biçimde yürütülmesidir. Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca, açıkça beyan edilen bir kampanyanın tüm şartlarının şeffaf şekilde uygulanması ve tüketici lehine yorumlanması esastır. Talebim: Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi adına, kampanyadan doğan hakkım olan sürpriz Yakıt Puan’ların tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde durumu hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de ilgili denetleyici kurumlara taşıyacağımı önemle bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.