Shell İstasyonunda Sistem Hatası Nedeniyle Mükerrer Ödeme Ve İade İsteği

02.11.2026 tarihinde İzmir Menemen’de bulunan Dolumay Petrol Shell istasyonundan 3.750,31 TL tutarında tek seferlik akaryakıt alımı yaptım. Ödeme işlemi sırasında istasyonda yaşanan elektrik kesintisi nedeniyle sistemsel bir aksaklık oluştu ve Yapı Kredi kredi kartımdan aynı tutar iki kez çekildi. Böylece tek alışveriş yapmama rağmen hesabımdan toplam 7.500,62 TL tahsil edildi ve fazladan 3.750,31 TL ödemek zorunda kaldım.

Banka hareketlerimde her iki işlemin de kesinleşmiş olarak görünüyor olmasına rağmen, 02.11.2026 tarihinden bu yana defalarca istasyonla iletişime geçmeme ve bizzat istasyona gitmeme rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Kendi hatam olmayan bir sistem arızasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve fazladan çekilen tutarın iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Üstelik sağlık durumum nedeniyle sürekli istasyona gidip gelmek benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Buna rağmen günlerdir sorunun çözülmemesi, her iki tahsilat banka kayıtlarında açıkça görünmesine rağmen, herhangi bir net adım atılmaması Shell’in müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulamama neden olmuştur.

Talebim, tek alışveriş karşılığında mükerrer olarak tahsil edilen 3.750,31 TL’nin ivedilikle Yapı Kredi kredi kartıma iade edilmesi ve konunun Shell Genel Müdürlüğü tarafından incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.