to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Puan Kullanımının Reddedilmesi Ve 450 TL Ödül Kaybı
19 Eylül 2026 tarihinde Yapı Kredi World kartımla Shell puan kampanyası kapsamında 450 TL’lik ödül kazandım. World uygulamasında puanlarımın tüm Shell istasyonlarında geçerli olduğu açıkça yazmasına rağmen, Profesör Doktor S********* Z*** Bulvarı No: 16, Adapazarı / Sakarya adresindeki Shell istasyonunda bu tutarı keyfi bir şekilde kullandırmadılar.
Kasadaki personel, Yapı Kredi ile anlaşmalı olmadıklarını (kampanya şartlarını hiçe sayarak) bu istasyonda puan kullanılamayacağını söyledi. Banka uygulamasında “tüm Shell istasyonlarında geçerli” ifadesi yer alırken, sahada bunun tam tersinin uygulanması hem müşteriyi yanıltmak hem de kampanyayı fiilen geçersiz kılmaktadır. Bu durum kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan, müşteriyi mağdur eden ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.
O anda acelem olduğu için müşteri hizmetlerini arama imkanım olmadı ve sonrasında kampanya süresi dolduğu için hak ettiğim 450 TL tamamen yanmış oldu. Kendi sistemlerinizde kazandığım, uygulamanızda açıkça görünen bir ödülün, istasyondaki personelin keyfi uygulaması yüzünden kullanılamaması kabul edilemez.
Bu nedenle, kazandığım 450 TL’lik kampanya ödülümün eksiksiz olarak tarafıma yeniden tanımlanmasını veya aynı tutarda iade/puan yüklemesi yapılmasını, ayrıca ilgili istasyon hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılıp tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
