Shell İstasyonunda Personelin Müşteriyi Görmezden Gelmesi Ve Saygısız Tutumu

05.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:25 civarında Elazığ Merkez İstasyon Caddesi’indeki Shell istasyonunuzdan 2.951,41 TL tutarında yakıt alımı yaptım. Ödeme için kasaya geçtiğimde kasada görevli çalışanınızın müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilmediğini net bir şekilde gördüm.

Kasada sıramı beklerken görevli, yanındaki kadın arkadaşıyla kendi özel ilişkilerini konuşmaya devam etti. Depo dolduğu için iki kez “ödeme yapmalıyım” dememe rağmen beni duymadı ya da duymazlıktan gelip arkadaşına telefondan bir şeyler göstererek “sen bana denk misin” gibi ifadeler kullanmaya devam etti. Bir müşteri olarak, sırf ödeme yapmak için beklerken kasiyerin özel hayatını dinlemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Durumu istasyondan çıkmadan dışarıda görevli başka bir personele ilettiğimde, bu konu hakkında o gün içinde zaten beşinci şikayetin alındığını söyledi. Bu kadar laubali, saygısız ve müşteriyi yok sayan bir davranışın kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Shell’den, Elazığ Merkez İstasyon Caddesi’indeki bu şube çalışanı hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, personelin müşteriyle iletişim ve iş disiplini konusunda ciddi şekilde eğitilmesini ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.