Shell İstasyonunda Kaba Ve Saygısız Personel Davranışı

25.08.2026 tarihinde saat 20:05 civarında, İstanbul Fevzi Çakmak Mahallesi Tevfik İleri Caddesi No:40 adresinde bulunan Shell Otomotiv Üçel Shell istasyonunuza yakıt almak amacıyla gittim. Aracıma benzin almak için, yakıtı almadan önce ödeme işlemi için kasaya geldim ve kasadaki personele 1.400 TL’lik yakıt almak istediğimi söyledim.

Ödeme işlemi henüz gerçekleşmeden, alacağım tutarın 1.450 TL olması gerektiğini fark ederek personele “Pardon, 1.450 TL olacaktı, düzeltebilir misiniz? ” şeklinde rica ettim. Buna rağmen, ismini bilmediğim erkek kasiyer personeliniz, ödeme henüz yapılmamış olmasına rağmen bana “Olmaz” şeklinde sert ve kaba bir ifadeyle karşılık verdi ve ardından “Bekleyeceksin o zaman” diyerek müşteriyle iletişim açısından kesinlikle kabul edilemez bir üslup kullandı.

Sonrasında beni kasada bekletti. Ödeme için QR çıktısını yeniden aldığı sırada, bu çıktıyı masanın üzerine sanki başıma vururcasına sert ve saygısız bir şekilde bıraktı. Bu tavır, üslup ve beden dilinden son derece rahatsız oldum. O sırada aracımda eşim ve çocuğum beni beklediği için, bir tartışma çıkmaması ve olayın büyümemesi adına personele herhangi bir karşılık vermeden işlemleri tamamladım, ödemeyi yapıp yakıtımı aldıktan sonra istasyondan ayrıldım.

Yaşanan olayın tamamı, 25.08.2026 tarihinde saat 20:05 civarındaki istasyon kamera kayıtları incelenerek açıkça görülebilir durumdadır. Ayrıca ödeme işlemine ilişkin dijital fişimde işlem bilgilerim yer almaktadır.

Bir müşteri olarak hizmet aldığım bir işletmede çalışan personelin müşterilere karşı saygılı, profesyonel ve uygun bir iletişim dili kullanmasını beklemek benim en doğal hakkımdır. Yaşadığım bu olayın Shell markasının müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili personelin tespit edilerek konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, olay anına ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesini, personelin müşteri ilişkileri ve davranışları konusunda değerlendirilmesini ve yapılan inceleme sonucunda hangi aksiyonların alındığı konusunda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.