Shell İstasyonunda Dikkatsiz Pompa Personeli Aracımda Çizik Bıraktı Ve Kamera Kayıtlarını Paylaşmadı

10.07.2026 tarihinde saat 18:14’te, 0045 numaralı fiş ile 06 ef 2155 plakalı aracıma, MAY-PET Petrol Ürünleri Nakliyat ve Ticaret Anonim Şirketi’nin Kemaliye Mah. Ankara Cad. No:2042, 4200 Kulu/Konya adresinde faaliyet gösteren Shell istasyonundan 1.500 TL tutarında benzin aldım. (Ek-1)

Yakıt dolumu sırasında görevli pompa personeli a**** Bey, yakıt depo kapağını yerine dikkatli ve özenli bir şekilde yerleştirmesi gerekirken, kapağı özensiz ve hızlı bir şekilde bırakarak aracımın kaportasına çarpmasına neden oldu. Bu çarpma sonucunda yakıt depo kapağı kaporta üzerinde sallandı ve aracımın bu bölümünde küçük de olsa görünür bir çizik oluştu. (Ek-2)

Personelin sergilediği bu dikkatsiz ve özensiz davranışı kabul edilebilir bulmuyorum. Kendi malı söz konusu olsaydı aynı umursamazlığı göstermeyeceğine inanıyorum. Olay anının istasyondaki güvenlik kamerası kayıtları incelendiğinde anlattığım şekilde gerçekleştiğinin açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Bu nedenle aracımda oluşan çizikten kaynaklanan maddi zararımın karşılanmasını, olayın kamera kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenerek gerekli değerlendirmenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması adına pompa personeline müşteri araçlarına özen gösterilmesi konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

Müşterilerin emanet ettiği araçlara gerekli özenin gösterilmesinin, hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal itibar açısından büyük önem taşıdığı kanaatindeyim. Konunun hassasiyetle ele alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Biraz önce Shell Müşteri Hizmetleri'nden A*** Hanım tarafından arandım. Kendisi, kamera kayıtlarının incelendiğini ve aracımda herhangi bir hasar oluşmadığının tespit edildiğini söyledi.

Kendilerinden, iddialarını destekleyen kamera görüntülerini benimle paylaşmalarını talep ettim. Ancak "görüntülerin paylaşılmasının mümkün olmadığı" cevabını aldım.

Bu yaklaşım kabul edilebilir değildir. Bir yandan müşterinin malına zarar verildiğine ilişkin şikayeti reddediliyor, diğer yandan bunu doğrulayabilecek tek somut delil olan kamera kayıtları paylaşılmayarak müşteri haksız ve gerçek dışı beyanda bulunuyormuş gibi bir duruma düşürülüyor.

Haklarımı yasal yollarla arayacağım ve konuyla ilgili savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Ayrıca gerekli tüm hukuki süreçleri sonuna kadar takip edeceğim