to read complaints and reviews, or file yours.Shell Pompa Arızası Nedeniyle Dökülen Yakıtın Haksız Tahsilatı Ve Kaba Personel Yanıtı
12.06.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Pınarhisar Shell istasyonundan aracıma yakıt aldım. Dolum esnasında pompa arıza yaptı ve yakıtın bir kısmı doğrudan yere döküldü. Buna rağmen yere dökülen ve aracıma girmeyen yakıtın ücreti de fişime yansıtılarak benden tahsil edildi. İşlem, 0022 numaralı fişle, plaka 01bf*** üzerine ve 249,55 TL tutarında gerçekleştirildi.
Durumu hemen istasyon personeline iletip “Yere dökülen yakıtın parasını neden ben ödüyorum? ” diye sorduğumda ise son derece kaba ve saygısız bir üslupla “Bizi ilgilendirmez” cevabını aldım. Shell gibi global bir markanın istasyonunda hem ekipman arızası nedeniyle mağdur edilmem hem de personel tarafından bu şekilde terslenmem kabul edilemez.
İstasyon kameraları incelendiğinde yakıtın yere döküldüğü ve personelin tavrı çok net şekilde görülecektir. Elimde fiş de mevcuttur. Benden haksız yere tahsil edilen bu tutarın acilen iade edilmesini ve ilgili istasyon ve personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki belgeler ve kamera kaydı tespiti talebiyle Tüketici Hakem Heyeti ve EPDK’ya başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Şikayetimi oluşturduktan çok kısa bir süre sonra Shell Müşteri Hizmetleri benimle iletişime geçti. İstasyon personelinin aksine son derece kibar ve çözüm odaklıydılar. Haksız yere benden tahsil edilen tutarın iadesi yapıldı ve mağduriyetim hızla giderildi. Süreci profesyonelce yöneten ve markasının arkasında duran Shell kurumsal ekibine teşekkür ederim.
