to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Çifte Çekim Ve Saygısız Muamele
31 Mayıs tarihinde Mersin Mezitli’de bulunan Shell istasyonundan yakıt aldım ve ödemeyi QR ile yaptım. İlk ödemede “çekim olmadı” denildi, ancak aynı anda bankamdan 500 TL tutarında çekim yapıldığını gördüm, buna rağmen yeniden ödeme almaya çalıştılar ve kartımdan 1 dakika arayla bir 500 TL daha çekilmiş oldu. Banka kayıtlarında işlem “Göçmen Akaryakıt” olarak görünüyor ve toplamda 1000 TL çekim yapılmış durumda.
Aynı gün akşam istasyona tekrar gidip durumu anlattım, benden dekontları ve fişi aldılar, muhasebe ile görüşüp birkaç gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Aradan 2 ay geçmesine rağmen her gidişimde “müdür yok, size dönüş olacak, inceliyoruz” denilerek oyalanıyorum. Shell gibi kurumsal bir firmanın bu kadar açık bir fazla çekim ve mağduriyeti 2 ayda sonuçlandıramaması ve en azından bana net bir açıklama bile yapılmaması kabul edilebilir değil.
İstasyonda personelin bana karşı tavrı da son derece rahatsız ediciydi, sanki haksız yere para istiyormuşum gibi hissettirdiler, bu muameleyi asla kabul etmiyorum. Fazla çekilen 500 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve şahsıma yapılan saygısız muamele için de yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum.
Gelişme
31 Mayıs günü Mersin Mezitli Soli kavşağındaki Shell istasyonundan QR ile ödeme yaparak akaryakıt aldım. Ödeme sırasında işlemin düşmediğini söyleyip tekrar çektirmek istediler, ben ise hesaptan para düştüğünü belirtmeme rağmen ısrarla çekilmediğini söyleyip ikinci kez 500 TL daha tahsil ettiler ve toplamda 1000 TL hesabımdan çekilmiş oldu.
Bankamı aradığımda her iki ödemenin de gerçekleştiği teyit edildi. Aynı gün akşam tekrar istasyona gittiğimde, öğlen yapılan işlemin de çekildiğini söylediler ve birkaç gün içinde dönüş yapılacağını ilettiler. Aradan haftalar geçti, artık iki aya yaklaştı, defalarca istasyona gitmeme rağmen sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Shell müşteri hizmetleri tarafından aranarak istasyondaki müdürün bizi beklediği söylendi. Ancak istasyona gittiğimizde müdür bey hâlâ “bilgim yok” diyerek konuyu sahiplenmedi. Üstelik yaşadığımız mağduriyeti anlattığımızda bize adeta dilenci muamelesi yapmaları, son derece saygısız ve onur kırıcı bir tavırdır.
Hem haksız yere çekilen 500 TL tutarındaki fazla ödemenin iadesini, hem de tarafımıza yapılan bu saygısız yaklaşım için özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca ilgili istasyondaki bu sorumsuz ve müşteriyi küçümseyen davranışların incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
