to read complaints and reviews, or file yours.Shell Club Smart Kartım Kampanyaya Katılamadı Ve Yakıt İndirimi Hakkımı Alamadım
24.09.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Shell Gaziantep Şehitkamil Pancarlı Akcanlar İstasyonu’ndan Shell Club Smart kartımı kullanarak yaklaşık 2.000 TL tutarında yakıt aldım. “Boş yok” şeklinde ifade edilen yakıt indirimi kampanyasından yararlanmak istedim ancak tüm uğraşlarıma rağmen kampanyaya katılamadım.
İki gün boyunca SMS ile katılım denedim, defalarca uğraştım. Gelen mesajda “Eksik veya yanlış bilgi gönderdiniz. Lütfen katılmak istediğiniz kampanya adını veya göndermek istediğiniz talebinizi doğru yazarak tekrar deneyiniz. Bilgi için: 444 20 20 / ref: 3673 b003” şeklinde bir uyarı aldım. Buna rağmen normalde aynı kartla yakıt alırken hiçbir sorun yokken, iş kampanyaya gelince kartımın aktif olmadığı ve kampanyaya dahil edilemeyeceği söylendi.
Müşteri temsilcisine zor da olsa ulaştım fakat sorunuma net bir çözüm sunulmadı, kampanyadan yararlanamadım ve mağdur edildim. Shell gibi büyük bir markadan böyle bir kampanya süreci ve kartın aktif olmaması gerekçesiyle müşterinin dışlanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yakıt aldığım tarihteki harcamam üzerinden kampanya kapsamında hak ettiğim yakıt indiriminin tarafıma tanımlanmasını ve Club Smart kartımın kampanyalara katılım konusunda net bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
