Shell’te Ferrari Çekilişi Katılımım Sistem Hatası Nedeniyle İşlenmedi

Shell’in Ferrari çekilişi kampanyası için A** Y******** adına, 06 feg 804 plakalı aracıma özel olarak bu kampanya dolayısıyla ilk kez Club Smart kart edindim. Normalde Shell Club Smart kullanmıyor olmama rağmen, sadece bu kampanyadan faydalanmak için istasyondaki görevlisinin yönlendirmesiyle kart aldım. Cep telefonumdan kart kaydımı yaptım ve tarafıma gelen SMS’teki link ve bilgiler üzerinden işlemleri tamamladım. Son 1 ay içinde aynı kartla iki kez depomu doldurmama rağmen, Shell’in web sayfasından kontrol ettiğimde yakıt alımlarımın çekiliş haklarıma yansımadığını gördüm.

Bunun üzerine 29.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:30’da 444 20 20 numaralı hattı aradım. Görüştüğüm ilk temsilci, kartı kaydetmediğimi söyledi. Ben de şu an web'de kartı gördüğümü, kaydımı yaptığımı ve istasyonun yönlendirmesiyle hareket ettiğimi belirttim. Kendi sistemlerinde sorun olduğunu, bu konuda çok şikayet aldıklarını ve yardımcı olacağını söylediği sırada telefon hattı kesildi. Tekrar aradığımda başka bir temsilciye durumu baştan anlattım. Bu sefer kartın kayıtlı olduğunu, ancak onay verip vermediğimi sordu ve daha önce yaptığım yakıt alımlarının kampanyaya dahil olmadığını iletti. Aynı çağrı merkezi içinde bir temsilcinin sistemsel sorunu kabul edip çözüm üretmeye çalışırken, diğerinin “aldığınız yakıtlar kampanyaya dahil değil” diyerek konuyu kapatmaya çalışması tutarsız ve müşteri açısından son derece düşündürücüdür.

Birçok müşteri özellikle bu Ferrari çekilişi için Shell istasyonlarını tercih ederken, Shell’in kendi sistemsel sorunları nedeniyle yakıt alımlarının kampanyaya yansımaması ve müşterilerin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ben istasyondaki yönlendirmelere uyarak kartı aldım, cep telefonumdan kaydımı yaptım, SMS’imi gönderdim ve üzerime düşen tüm adımları zamanında yerine getirdim. Shell’in kendi sistemsel sorunundan kaynaklanan bir kayıt probleminden dolayı yakıt alımlarımın Ferrari çekilişi kampanyasına dahil edilmemesini kabul etmiyorum. Son 1 ay içinde yaptığım iki depo yakıt alımımın kampanya koşullarına uygun şekilde çekiliş haklarıma işlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.