Shell Akaryakıtı Nedeniyle Motor Arızası Ve Servis Masraflarının Karşılanması

3 Şubat 2026 tarihinde sahibi olduğum 06 ED 0696 plakalı Hyundai Bayon 1.4 MPİ (2022 model) aracımın yakıt deposunu tamamen dolduracak şekilde Shell – Koyuncu Akaryakıt Otomotiv Tic. San. A.Ş. istasyonundan yakıt aldım. Yakıt alımından sonra aracı kullanmaya devam ettikçe motordan normal olmayan sesler gelmeye başladı, araç çekişten düştü ve kısa süre sonra motor arıza ışığı yandı.

Bunun üzerine aracımı yetkili servise götürdüm. Serviste yapılan inceleme sonucunda arızaların yakıttan kaynaklandığı, bu nedenle yakıt deposu ve yakıt borularının boşaltılıp temizlendiği, ayrıca bujilerin değiştirildiği tarafıma bildirildi. Tüm bu işlemler için servise 9.794,51 TL ödedim. Yakıt alımına ilişkin 2.005,18 TL tutarında bir fişim de mevcuttur ve araç Bayon’dan teslim edildiği günden bugüne, şu anki kilometresi olan 38.032 km’ye kadar yalnızca Shell istasyonlarından yakıt alınmıştır. Yaklaşık son 10 ayda da sadece Koyuncu Akaryakıt istasyonlarını tercih etmekteyim.

Sorunun yakıt kaynaklı olduğunun servis tarafından belirtilmesi üzerine 17.02.2026 tarihinde Shell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Konum bilgime göre bölgede herhangi bir şikayet bulunmadığı ve sorun görülmediği söylendi. Benden ne tarih ne de yakıt aldığım istasyonun adı detaylı olarak istenmeden görüşme sonlandırılmak istendi. Servisin araçtan boşalttığı yakıtı inceleyip incelemeyeceklerini sorduğumda ise sadece araç deposundaki yakıta bakabileceklerini, talep halinde istasyondan numune alınabileceğini, ancak ellerindeki numune ile bizdeki numunenin birbiriyle uyuşmayacağını söyleyerek süreci kapatmaya çalıştılar. Araçtan boşaltılan yakıt tarafıma teslim edilmiştir.

Yakıt kaynaklı olduğu belirtilen bu arızanın Shell tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekirse elimde bulunan yakıt numunesinin incelenmesini ve yakıttan kaynaklanan tüm arıza giderlerinin (servis masrafı ve yakıt bedeli) şirket tarafından karşılanmasını talep ediyorum.