İzin Almadan Cam Silme Ve Ücret Beklentisi

15.42 sularında Ataşehir İstanbul Dudayev Caddesi 3057 Sokak’taki Shell istasyonuna benzin almak için uğradım. Aracımla pompaya yanaştığım anda, herhangi bir onayım ya da talebim olmadan çalışanlardan biri camları silmeye başladı. Camların temiz ya da kirli olmasına bakılmaksızın böyle bir uygulamanın otomatik olarak yapılması beni zaten rahatsız ediyordu.

Ardından bir başka çalışan arka camı silmeye başladı. Ben de kendisine nakitimin olmadığını söyledim, o da arkadaşına “parası yokmuş” şeklinde iletti ve camı silmeyi olduğu gibi bırakıp uzaklaştı. Bu davranış tarzı, sanki benden mutlaka para bekliyormuş gibi bir his yarattı ve müşteriye karşı oldukça kaba ve saygısızca hissettirdi. Kendi kendilerine cam silip ardından para beklentisine girmeleri, sonrasında da “parası yokmuş” diyerek işi yarım bırakmaları nedeniyle istasyondan çok kötü ve değersiz hissederek ayrıldım.

Shell gibi kurumsal bir markanın, çalışanlarının müşteriden onay almadan cam silme, sonrasında da ima yoluyla veya açıkça ücret beklentisine girmesi gibi uygulamalarını gözden geçirmesini, bu istasyonda müşteri memnuniyetine uygun, saygılı bir hizmet anlayışının yerleşmesi için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını rica ediyorum.