Kütahya Shefoon Mağazasında Küçük Etiket İade Yok Uyarısı Müşteriyi Mağdur Etti

25 Temmuz Cumartesi günü saat 19:00 civarında Kütahya Atatürk Caddesi'ndeki Shefoon mağazasından yaklaşık 600 TL tutarında bir bayan pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık yarım saat sonra, saat 19:30 gibi iade etmek için mağazaya geri döndüm.

Kasadaki görevliye ürünü iade etmek istediğimi, henüz yarım saat önce aldığımı söyledim. Görevli, mağazada iade hakkı olmadığını, sadece değişim yapıldığını belirtti. Buna şaşırdığımı, böyle önemli bir bilgilendirmenin alışveriş öncesinde tabelalarla ya da müşterinin rahatça görebileceği yerlerde yazması gerektiğini ifade ettim. Bunun üzerine ürünlerin iç etiketlerinde çok küçük puntolarla “iade yok, sadece değişim” yazdığını, bu şekilde bilgilendirme yaptıklarını söylediler.

Ürünü alırken bu etiket yazısını görmemin fiilen mümkün olmadığını, uyarının asla dikkat çekici olmadığını, müşteri olarak köşeye sıkıştırıldığımı ve zorla alışverişe yönlendirilmiş hissettiğimi belirttim. Değişim teklif ettiler; ancak beğendiğim ya da ihtiyacım olan başka bir ürün olmadığı için kabul etmedim. Bu uygulamanın müşteriyi mağdur eden, şeffaf olmayan bir yöntem olduğunu düşünüyorum.

Shefoon’un, özellikle Kütahya Atatürk Caddesi'ndeki mağazasında, “iade yok, sadece değişim” bilgisini ürün iç etiketlerine küçücük yazmak yerine, mağaza girişinde ve kasada herkesin görebileceği büyüklükte ve açıklıkta tabelalarla duyurmasını, bu konuda açık ve net bir politika benimsemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için de ürün bedelimin iadesini ya da buna denk makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.