Shefoon Mağazasında Hatalı İşlem Ve Değişim Sorunu

Kütahya Shefoon mağazasından ürün aldım. Daha sonra değişim yaptım; ancak bu değişimi yaparken arabada kedim olduğu ve şehir dışına çıkacağım için acele etmek zorunda kaldım. Çünkü değişimin son günüydü ve hafta sonu değişim yapılmadığı için mecburen o güne kaldı. Üründe beden sıkıntısı yaşadım, çünkü son gün uygun ürün bulamadım ve aceleyle bir şey almak zorunda kaldım. Afyon’a geldiğimde ürünü tekrar değiştirmek istediğimi söyledim, ancak mağaza çalışanları yapamayacaklarını, merkezi aramam gerektiğini belirttiler. Merkezdeki yetkili ise sürekli 'onu bilmiyoruz, bunu bilmiyoruz' şeklinde cevaplar verdi. Ayrıca, ilk değişim sırasında aynı üründen iki kere işlem yapılmış ve 1700 TL iki kez çekilmiş. İyi ki değişim yapmaya gitmişim, yoksa fazladan 1700 TL ödeyecektim. Merkezdeki kişi ise 'olabilir, insanlık hali' diyerek geçiştirdi. Ben bu hatayı tolere ettim, sorun çıkarmadım; fakat onlar ikinci kez değişimi tolere etmediler. Bence, sırf bu hatadan dolayı bile müşteri memnuniyeti için değişim yapılmalıydı, fakat yapmadılar. Giyemediğim ürüne 2200 TL para verdim. Böyle bir hizmet anlayışı kabul edilemez. Ürünün değişimini acilen talep ediyorum. Zaten değişimi yaparlarsa borcumu ödeyip hesabımı kapatacağım. Böyle bir hizmet anlayışı olamaz.