Fiş Yok Değişim Reddedildi Müşteri Memnuniyeti İhlali

Afyon Merkez Shefoon mağazasından yaklaşık bir hafta önce bir pantolon alışverişi yaptım. Ürünün üzerinde kocaman Shefoon etiketi olmasına rağmen mağazaya değişim için gittiğimde “iade yapamıyoruz, değişim de yapamıyoruz, fiş gerekli” denilerek kesin bir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca alışveriş sırasında bana iade veya değişim olmadığına dair sözlü ya da yazılı hiçbir bilgi verilmedi.

Pantolonla birlikte başka ürünler de almıştım ve ödeme taksitli yapılmıştı. Fiş ise önceki alışverişte yardım ettiğim ailenin poşetinde kalmış. Buna rağmen ürünün üzerinde etiketi duruyorken ve alışverişin üzerinden çok kısa bir süre geçmişken, hiçbir şekilde çözüm sunulmadan “değişim yok” denilmesini hem müşteri memnuniyetine hem de ticari etik anlayışına aykırı buluyorum.

Shefoon Afyon Merkez mağazasının, etiketli ve yeni alınmış bu pantolon için fiş olmadan da sistemden alışveriş kaydımı kontrol ederek en azından değişim hakkı tanımasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.