Yıkanabilir Filtre Özelliği Ücretsiz Sunulmadığı İçin Memnuniyetsizlik

Shark powerdetect Clean&Empty Pet başlıklı şarjlı süpürgeyi 03.11.2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından satın aldım. Çekim gücünden ve temizlik performansından memnunum, bu konuda hiçbir sıkıntı yok. Ancak cihazın haznesindeki kağıt benzeri filtrenin yıkanamıyor olması ve temizliğinin çok zor olması ciddi bir sorun oluşturuyor.

Aynı model cihaza sonradan yıkanabilir filtre haznesi eklendiğini gördüm. Yani farklı bir cihaz çıkarmadan, mevcut ürüne ek özellik kazandırılmış durumda. Bunun üzerine Shark ile WhatsApp kanalı üzerinden iletişime geçerek, benim cihazım için de bu yeni yıkanabilir filtre haznesinin ücretsiz olarak gönderilmesini talep ettim. Talebim, aynı ürün için böyle bir ek özellik sunulmasının etik açıdan da müşteri memnuniyeti açısından da desteklenmesi gerektiği düşüncesine dayanıyor. Buna rağmen talebim olumsuz sonuçlandı.

Bu ürünü özellikle astım hastası olan oğlum için, daha hijyenik bir temizlik sağlayabilmek amacıyla aldım. Ancak mevcut filtrenin yıkanamıyor olması hem hijyeni zorlaştırıyor hem de kullanım konforunu ciddi şekilde azaltıyor. Evimde başka ünlü bir markanın süpürgesini de kullanıyorum ve o markada kırılan, bozulan her parça ücretsiz tedarik ediliyor, ürünlerinin arkasında duruyorlar. Bu nedenle Shark’tan da benzer bir yaklaşım beklerken, web sitelerinden ilgili filtreyi ücretli olarak satın alabileceğim söylendi. Bu yaklaşım, “zaten bir kez ücret ödediniz, şimdi aynı cihaza eklenen yeni özelliği de ayrıca satın alın” şeklinde anlaşılıyor ve markaya hiç yakışmıyor.

Evimde Shark’ın birçok ürününü kullanıyorum ve çevreme de bugüne kadar tavsiye ettim, aldırdım. Ancak bu yaşadığım deneyim sonrasında artık Shark’ı tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Oğlumun sağlık durumu ve ürünün ilk satış sonrası kısa sürede geliştirilmesi göz önünde bulundurularak, yeni yıkanabilir filtre haznesinin bana ücretsiz olarak gönderilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.