Shark Ninja Ayıplı Ürün İçin Ücretli Yedek Parça Teklifi, Değişim Reddi

26.07.2025 tarihinde Shark Ninja resmi satıcısı olan Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan mağazadan Shark Powerdetect Clean & Empty Pet başlıklı şarjlı süpürgeyi satın aldım. Ürünü yaklaşık 7 aydır kullanıyorum ve süpürgenin içindeki plastik bir parçanın aşındığını ve kopmak üzere olduğunu fark ettim.

Hemen ilgili parçanın fotoğrafını çektim ve 20 Şubat 2026 Cuma günü Shark Ninja Türkiye WhatsApp hattına görseli ileterek durumu bildirdim. Bana kayıt açtıklarını ve beklemem gerektiğini söylediler. Ancak Shark Ninja Türkiye firması bu süreçte beni arayıp herhangi bir bilgilendirme yapmadığı için 23 Şubat 2026 tarihinde tekrar WhatsApp müşteri hizmetlerine yazarak süreçle ilgili bilgi talep ettim. R***** isimli müşteri temsilcisi, gönderdiğim görseli incelediklerinde yalnızca ücretli yedek parça ile yardımcı olabileceklerini söyledi.

Buna karşılık olarak ben de kendilerine "Ürün teknik ekip tarafından fiziki olarak incelenmeden, sadece bir fotoğrafa bakılarak ‘kullanıcı hatası’ kararı verilmesinin teknik ve hukuki açıdan kabul edilemez olduğunu, hatta bana ayıplı ürün satılmış olabileceğini" ilettim. Bahsi geçen plastik parça süpürgenin içinde kaldığı için bunun kullanıcı hatası olamayacağını, normal kullanım sırasında ortaya çıkan bir sorun olduğunu, ürünün kusurlu olarak satıldığını düşünüyorum. Buna rağmen Shark Ninja Türkiye tarafı hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Telefonla da Shark Ninja Türkiye’yi aradım ancak yine çözüm sunmadılar; ürünü fiziki olarak incelemeden, sadece görsele bakarak kullanıcı hatası diyip benden ücret talep ediyorlar. Ürünün yaklaşık 17 ay daha devam eden garantisi bulunuyor ve sorun yaşadığım parçanın süpürgenin içinde yer alması nedeniyle kullanım hatasıyla ilgisi olmadığını düşünüyorum.

Shark Ninja Türkiye’nin bana ayıplı mal sattığını düşünüyorum ve bu nedenle talebim, ürünümün yenisi ile değiştirilmesi ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Shark Ninja Türkiye bana bu konuda yardımcı olmayıp, mağduriyetimi gidermezse olayı Tüketici Hakem Heyeti'ne ve hukuki sürece taşıyacağımı bildirmek isterim.