to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hava Temizleyici Gönderimi Ve Dondurma Makinesi Değişimi Bekleniyor
Shark Ninja marka 7 in 1 dondurma makinesini Trendyol üzerinden Haziran 2025’te satın aldım. Ekim 2025’te ürünün kapağının içindeki yay kendi kendine attığı için ve makine çalışmasına rağmen dondurma yapmayıp bıçağı haznenin içine bıraktığı için servise gönderdim.
Servis incelemesi sonrasında ürün değişiminin onaylandığı söylendi ve yeni ürün gönderileceği belirtildi. Ancak bana dondurma makinesi yerine hava temizleyici gönderildi. Hemen müşteri hizmetlerine ulaşıp yanlış ürün geldiğini bildirdim, yeni bir kayıt açıldı ve verilen kargo koduyla yanlış ürünü Kasım 2025’te geri gönderdim.
O günden bu yana ne yeni dondurma makinem gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Görüştüğüm kişiler “işlem görüyor” demekten başka bir şey söylemiyor, üst birime bağlanamıyorum ve ürünüm resmen ortada yok olmuş durumda. Şubat 2026’ya gelmemize rağmen yasal sürenin çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi.
Adana Kozan’da yaşıyorum ve sürecim SRV-978387-D3V0V servis inceleme talebi ve CAS-23069-Y9D7T0 süreç kodu ile takip ediliyor. Onayladığınız gibi aynı model yeni Shark Ninja 7 in 1 dondurma makinesinin bir an önce gönderilmesini ve bu uzun süreli mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Shark Ninja 7 in 1 dondurma makinem 3 Kasım’dan bu yana serviste bekliyor ve hâlâ tarafıma yeni ürün gönderilmedi. Yasal tamir/değişim süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen her aradığımda sadece “süreç devam ediyor” denilerek oyalandım.
Az önce bu şikayetim üzerine marka tarafından arandım. Gamze Hanım tarafından yine “işlem devam ediyor” denildi. Aynı gün öğlen saatlerinde ben müşteri hizmetlerini aradığımda da Seren Hanım herhangi bir gelişme olmadığını söylemişti. Siteye şikayet yazınca mecburen aranıyorum ama ortada somut bir çözüm yok, sadece aynı cümleler tekrar ediliyor.
Aylar olmasına rağmen ne ürünüm tamir edildi ne yenisi gönderildi, bu durumda ürünüm resmen elimden alınmış, gasp edilmiş gibi hissediyorum. Ürünümün daha fazla gecikmeden yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
