Yanlış Bilgi Nedeniyle HEPA Filtre Kaybı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

23 Aralık’ta Trendyol üzerinden Sharkninja Türkiye satıcısından Neverchange5 model hava temizleyici satın aldım. Ürünü düzenli kullandıktan yaklaşık iki ay sonra cihaz filtre uyarısı vermeye başladı. Önce yandaki filtresini çıkarıp yıkadım ancak uyarı devam etti. Ardından hepa filtreyi çıkardım, üzerinde gözle görülür bir kir yoktu, soru-cevap kısmında “içine hapsedilir” denildiği için yine de temizlemem gerektiğini düşündüm ve aynı bölümde verilen cevaplara güvenerek hepa filtreyi de yıkadım. Sonuç olarak filtre kullanılamaz hale geldi.

Trendyol’daki ürün sayfasında soru-cevap bölümünde bir kullanıcı “hepa filtrenin yıkanabileceğini mi söylüyorsunuz? ” diye sormuş, buna karşılık “yıkanabilir silinebilir filtrelerdir” şeklinde net bir cevap verilmişti. Ben de bu cevaba güvenerek filtreyi yıkadım. Daha sonra satıcıyla Trendyol üzerinden iletişime geçtiğimde otomatik cevaplarla karşılaştım. Bana, filtrelerin yıkanmaması gerektiğini ve temizlenmesi gerektiğini söylediler, ancak sayfadaki soru-cevaplarda bunun tam tersi yönünde bilgi verilmiş olmasına rağmen bu çelişki ile ilgili hiçbir sorumluluk almadılar. İade talep ettiğimde ise 30 günü geçtiği için iade yapılamayacağını söylemekle yetindiler.

Ben bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Ürünü alırken ve kullanırken satıcının kendi verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim ve bu bilgi yüzünden hepa filtreyi kaybettim. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için Neverchange5 cihazıma uygun yeni bir hepa filtrenin ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.