Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

20 Kasım tarihinde Sharkninja’nın resmi sitesi olan sharkninja.com.tr üzerinden Shark Neverchange5 Compact Pro Hava Temizleyici ürününü satın aldım. Ancak satış sonrası destek anlamında yaşadığım süreçten hiç memnun kalmadım.

Markanın web sitesinde destek için paylaştığı e-posta adresine ulaşmaya çalıştığımda, 'Bu bir otomatik yanıttır. Bu adrese gönderilen e-postalar alınmamaktadır; talebinizi en hızlı şekilde işleme alabilmemiz için lütfen iletişim formunu kullanınız.' şeklinde otomatik bir yanıt aldım. Bunun üzerine iletişim formunu kullanmak istediğimde ise 'Form gönderilirken bir hata oluştu.' şeklinde hata vererek talebimi iletmeme izin vermedi. Canlı destek hizmeti bulunmuyor, telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak ise oldukça uzun sürdüğü için bu kanaldan da sağlıklı bir şekilde destek alamadım.

20 Kasım’da aldığım ürün 21 Kasım’da indirime girdi ve siparişim hâlâ hazırlık aşamasındayken iptal edilip yeni fiyat üzerinden yeniden fatura edilmesini talep etmek istedim. Ancak e-posta, iletişim formu ve diğer iletişim kanalları sağlıklı çalışmadığı için bu talebimi firmaya iletemiyorum. Sipariş numaram sn79875’tir.

Bu nedenle, mümkünse siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, bu mümkün değilse de ürünün yeni indirime giren fiyatı ile benim ödediğim tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iletişim kanallarının düzgün çalışacak şekilde gözden geçirilmesini ve müşterilerin satış sonrası destek alabileceği etkin bir sistem kurulmasını bekliyorum.