SharkNinja Türkiye Kargo Çıkışı Gerçekleşmedi Ve İptal Talebim Haksızca Reddedildi!

07.01.2025 tarihinde SharkNinja Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden Shark neverchange5 Compact Pro hava temizleyici için sn112458 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satış esnasında ürün için “48 saat içinde depo çıkışı” vaadi verilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın hâlâ kargo çıkışı yapılmadı ve tarafıma herhangi bir kargo bilgisi iletilmedi.

08.01, 09.01 ve 10.01 tarihlerinde WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez durumu sormama rağmen her seferinde yalnızca “48 saat içinde çıkacaktır”, “Yarına kadar SMS gelir”, “Süreç olağan akışında” şeklinde, somut bir bilgi içermeyen ve oyalayıcı yanıtlar verildi. En kabul edilemez nokta ise, kargo çıkışı dahi yapılmamış bir ürün için “fatura kesildiği için iptal edemiyoruz” denmesidir. Ürün ortada yok, kargo yok, net bir tarih yok ama iptal talebim de bu gerekçeyle reddedilmektedir.

Durumu açıkça ifade etmeme rağmen konuyla ilgili olarak detaylı bir açıklama yapılmadı, yetkili bir birim devreye alınmadı ve herhangi bir çözüm önerilmedi. 10.01.2025 tarihinde tekrar yazdığımda ise bu kez de “mesai saatleri dışındayız” denilerek konu adeta kapatılmaya çalışıldı. Bugün itibarıyla hâlâ ne kargo bilgisi ne net bir teslimat tarihi ne de iptal talebimle ilgili tatmin edici bir dönüş almış durumdayım.

Verilen teslimat taahhüdü yerine getirilmemiş, müşteri hizmetleri süreç boyunca oyalayıcı ve ilgisiz bir tavır sergilemiş, iptal hakkım fiilen engellenmiştir. Bu yaşadıklarımdan dolayı SharkNinja Türkiye’den yaptığım bu alışverişin ilk ve son olacağını belirtmek isterim. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ifade ediyorum.

Ya derhal net ve somut bir kargo çıkış tarihi ile takip bilgisi paylaşılmasını ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.