to read complaints and reviews, or file yours.SharkNinja İade Kargo Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi
23 Ekim tarihinde sharkninja’nın resmi web sitesinden “Shark Glam 5 Başlıklı Düz, Dalgalı ve Bukleli Çok Amaçlı Saç Şekillendirici – Gold” ürününü satın aldım. Sitede belirtilen 14 günlük koşulsuz iade hakkım kapsamında 26 Ekim’de iade talebi oluşturdum. İade için tarafıma Bovo Kargo üzerinden bir kargo alım kodu verildi ve ürünün 27 Ekim tarihinde adresimden teslim alınacağı bilgisi sağlandı.
Ancak belirtilen tarihte hiçbir kargo görevlisi gelmedi, ürün hâlâ benim elimde olmasına rağmen Bovo Kargo’nun sisteminde gönderi teslim alınmış gibi görünmektedir. Bovo Kargo ile görüştüğümde, sistemlerinde böyle bir iade gönderisi bulunmadığı ve konuyla ilgili olarak gönderici firma olan sharkninja ile görüşmem gerektiği söylendi.
Bu süreçte sharkninja müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her görüşmede ürünün fiilen teslim alınmadığını, mevcut iade koduyla alım yapılmadığını ve ürünü kendim gönderebilmem için yeni bir iade kargo koduna ihtiyaç duyduğumu açıkça ilettim. Buna rağmen her defasında sadece talebimin alındığı ve geri dönüş yapılacağı ifade edilip somut hiçbir çözüm sunulmadı.
İade talebimi 26 Ekim’de, yani 14 günlük yasal süre içinde oluşturduğumu özellikle vurgulamak istiyorum. Kargo firmasından kaynaklanan bu aksaklık nedeniyle yaşanan gecikmenin, iade hakkımı olumsuz etkilemeyeceğinin sharkninja tarafından yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mevcut kodla kargo alımının gerçekten organize edilmesini veya ürünü kendim kargoya verebilmem için yeni bir iade kargo kodunun acilen tarafıma iletilmesini istiyorum.
Yakın zamanda yurt dışına çıkacağım için ürünün en kısa sürede kargoya teslim edilmesi gerekiyor. Bu nedenle daha fazla zaman kaybedilmeden, iade sürecimin net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Bu kadar kötü bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadığımı hatırlamıyorum. Sabah beni aramışlar, ancak uyuduğum için telefonu açamadım. Uyandıktan sonra kendim tekrar aradım. Şikayetimin Ninja ekibine iletileceğini ve ilgili ekibin beni tekrar arayacağını söylediler. Ancak hâlâ arayan soran yok. Tekrar arayıp kargo kodunun ne durumda olduğunu sorduğumda ise yine aynı cevap: “Bilgi veriyoruz, size dönüş yapacağız.” Sürekli aynı sözler veriliyor ama ortada hiçbir sonuç yok. En kötüsü de hiçbir muhatap bulamamak. Herkes sorumluluğu birbirine atıyor ve sanki kimsenin bu konuyla ilgili bir sorumluluğu yokmuş gibi davranılıyor. Bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir müşteri hizmetleri anlayışı kabul edilemez. Bir daha buradan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
