Sharkninja Dikey Süpürge Arızası Sonrası İade Ve Kasko Bedeli Sorunu

2025 Kasım ayında Sharkninja markasına ait Shark Clean and Empty dikey süpürge satın aldım. Ürün 1 yıl dolmadan arıza yaptı ve 8 Ekim’de servise göndermem istendi, ben de gönderdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün tamir edilemediğini ve bu yüzden ücret iadesi yapıldığını söylediler. Oysa benimle daha önce hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve tarafıma herhangi bir iade ulaşmadı.

Durumu sorduğumda, ürünün iadesiyle ilgili bilginin satın aldığım mağazaya iletildiğini söylediler. Ben Osmaniye Kadirli’de yaşıyorum, ürünü aldığım mağaza ise Ankara’da bulunuyor. İade için Ankara’ya mı gitmem gerektiğini sorduğumda net, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir cevap alamadım. Ayrıca ürünü alırken sadece süpürgenin ücretini ödemedim, aynı zamanda kasko yaptırıp ilave ücret ödedim. Şimdi bana sadece süpürgenin bedelinin iade edileceği söyleniyor, peki ödediğim kasko ve sigorta ücreti ne olacak, bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bugün geldiğimiz noktada bana söylenen iade tutarı olarak, ürünü ilk aldığım zamanki fiyat olan 10.000 TL’yi verebileceklerini ifade ediyorlar. Ancak şu an piyasada aynı süpürgeyi bu fiyata tekrar almam mümkün değil. Tamir edilemiyorsa, aynı model yeni bir ürün gönderilmesini ya da en azından bugün aynı ürünü alabilecek seviyede bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine bunu söylediğimde ise umursamaz, geçiştiren bir tavırla konuşma bir an önce bitirilmek isteniyor.

Ben Sharkninja markasını reklamlarda anlatıldığı gibi dünya markası olduğuna inanarak, güvenerek tercih ettim. Ürünün arızası sonrasında yaşadığım bu süreç, bilgilendirilmemem, iade sürecinin şeffaf yürütülmemesi, ödediğim kasko bedelinin yok sayılması ve yeni ürüne denk bir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Yetkililerden süpürgemin tamir edilememesi sebebiyle, güncel koşullarda mağduriyetimi giderecek şekilde ya yeni ürünle değişim ya da hem ürün hem de kasko bedelini kapsayacak, bugün aynı ürünü alabilecek seviyede bir iade çözümü talep ediyorum.