to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Hasarlı Ve Eksik Parçalı Geri Gönderildi
Shark Powerdetect Clean&Empty şarjlı dikey süpürgemi Media Markt Beylikdüzü mağazasından satın aldıktan bir süre sonra yaşadığım ayıp nedeniyle 01.12.2025 tarihinden beri uğraştığım bir süreçte İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 18.05.2026 tarihli karar ile ürün başlığının ücretsiz değiştirilmesine hükmedildi. Buna rağmen firma, kesinleşmiş Hakem Heyeti kararını uygulamayarak kararda açıkça belirtilen değişim işlemini yapmadı, sadece turbo başlığın kilidini ve sorunsuz olan fırçayı onararak ürünü tarafıma geri gönderdi.
Servise çiziksiz ve eksiksiz teslim ettiğim ürünüm, bana geri gönderildiğinde üzerinde çok sayıda çizik, ciddi deformasyonlar ve bazı parçaları eksik olacak şekilde ulaştı. Ürünü servise vermeden önce çekilmiş fotoğraflar elimde mevcut; ayrıca servis teslim alırken de fotoğraflar çekildi ve sonrasında oluşan hasar ile eksik parçalar yine fotoğraflarla belgelenmiş durumda. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde yalnızca “ilgili birime iletildi, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve 29.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen kararın yerine getirilmemesi, ürünün hasarlı ve eksik parçalarla tarafıma geri gönderilmesi ve uzun süren bu süreçte sürekli oyalandığım için firmaya karşı hiçbir güvenim kalmamıştır. Bu nedenle ilamlı icra takibini başlatacağım ve yeniden Tüketici Hakem Heyeti'ne, ayrıca CİMER ve ilgili kamu kurumlarına gerekli başvurularımı yapacağım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, firmaya olan güvenimin tamamen sarsılmış olması ve uğradığım maddi‑manevi zararlar nedeniyle, Hakem Heyeti kararının da ötesinde ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve ürünle birlikte verilen zararın eksiksiz biçimde karşılanmasını talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu şikâyeti de diğer tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için yazdığımı özellikle belirtmek isterim.
Bugün Shark müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti. Görüşmede, ürün üzerindeki çiziklerin servis sürecinde oluşmadığı, sadece başlığın yenisiyle değiştirildiği ve eksik koku kapsülünün gönderilebileceği belirtildi. Bu teklifi kabul etmedim. Yaşadığım mağduriyet yalnızca koku kapsülünden ibaret değildir. Ürünüm eksik parçalarla teslim edilmiş, servis süreci ve sonrasında ciddi mağduriyet yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle tarafıma sunulan çözümü kabul etmiyorum. Yasal haklarımı kullanmaya devam edecek, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep etmeyi sürdüreceğim.
