Sürekli Arıza Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi

Shark Ninja’nın kendi internet sitesinden 26 Ekim 2025 tarihinde ıw3612 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü alalı daha 1 yıl bile olmadan önce önce çekim gücüyle ilgili bir sorun yaşadım. Ankara’da yetkili servis bulunmadığı için ürünü servis noktasına teslim ettim, onlar da İstanbul’a gönderdiler. Süpürgenin belirli bir sorunu olduğu, bu sorunun giderildiği söylenerek, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden ürün yapılmış olarak geri gönderildi.

Ben bu aşamada, yeni aldığım bir süpürgenin bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasına anlam veremediğimi, gerekirse iade talebimin olduğunu özellikle belirttim. Ancak buna rağmen herhangi bir çözüm veya seçenek tarafıma sunulmadı. Şu anda süpürge yine arıza veriyor, çöpünü hazneye düzgün şekilde boşaltmıyor ve bu ikinci arızayı yaşamış durumdayım.

Telefonla müşteri hizmetlerini arayıp canlı destekte görüştüm, “Sizi arayacağız, 24 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün sürekli arıza vermesi, Ankara’da servis olmayışı sebebiyle her seferinde servis noktasına bırakıp İstanbul’a gönderilmesi sürecinde mağdur olmam ve iletişim eksikliği nedeniyle artık güvenim kalmadı.

Sn63858 numaralı siparişime ait bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.