Shark Ninja Süpürge Filtre Stokta Yok Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

Shark Ninja Power Detect Clean & Empty model süpürgem için bir süredir filtre yedek parçası temin etmeye çalışıyorum; ancak her seferinde “stokta yok” yanıtını alıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de web sitesini takip etmem söyleniyor, “yakında gelecek” denmesine rağmen bu süre içinde filtre hâlâ stoklara girmedi. Web sitesinde "gelince haber ver" butonunu tıkladım, dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine kendi resmi web sitelerinden "Yedek Parça Talep Formu" oluşturdum; ona da henüz bir dönüş olmadı. Yine müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum, geri dönüp inanılmaz farklı bir cevap olarak “stokta yok” dediler (orası da ayrı bir şikayet konusu, gerçi).

Süpürgenin kendi kullanım kılavuzu doğrultusunda sağlıklı ve verimli çalışması için filtreye acil ihtiyacım var; ancak yedek parça temin edemediğim için üründen yeterince faydalanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli filtrenin bir an önce tedarik edilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

1 yıllık bir ürünün ufak bir parçası için ben bu kadar firmanın peşine düşmemeliyim. Üstelik parasını ödeyerek satın alacağım, başka bir arıza, garanti vb. de yok. Aslında ürünü seviyorduk, hatta bir de kayınvalideme hediye etmeyi planlıyorduk; ama bir tane filtreyi bulamayan firma ile daha ciddi bir sorun yaşarsak (batarya, ana aksamlarda kırık vb.) demek ki doğrudan çöpe atmamız gerekecek. Bu nedenle vazgeçtim; bir daha hiçbir ürünlerini alacağımı zannetmiyorum.

Hâlen dönüş alamazsam "6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu + Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği" kapsamında Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı da düşünüyorum.