Shark Ninja Süpürge Valf Kırılması Ve Garanti Reddi

Shark Ninja Power Detect Clean Empaty model süpürgemin filtrenin valfinde kırılma yaşadım. Ürünü ilk kez kullanırken, hazneyi standına oturtup toz çekerken valf kısmı koptu. Buna rağmen sorun tamamen bende olduğu söylenerek hiçbir şekilde servis kapsamına alınmadı. Çeyiz için aldığım bu ürünün parçasını kendi imkanlarımla ücretini ödeyerek almam gerektiği söylendi.

Ben de 5 Şubat’ta tarafıma söylenen şekilde parça siparişi verdim, 9 Şubat’ta elime ulaştı ancak gönderilen parçanın yanlış olduğunu fark ettim ve iade ettim. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen bunu da ben arayınca öğreniyorum, firma bana herhangi bir bilgilendirme yapmıyor. Her defasında “stok açılacak, stok gelince alabilirsiniz, size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne stok açılıyor ne de arayan soran oluyor. Yaklaşık 9 Şubat’tan beri, yani bir aydan uzun süredir mağdur durumdayım ve yeni aldığım süpürgeyi kullanamıyorum.

Ürünü İzmir İstinyePark Shark Ninja mağazasından aldım. Parça talebi için oluşturulan sipariş numaram sn123542’dir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az altı kez görüştüm. Her defasında ürünün stokta olmadığı, hatanın bende olduğu, parçayı yine benim ücretini ödeyerek temin etmem gerektiği söylendi. “Size mail üzerinden dönüş yapacağız, stok olunca bilgilendireceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, her seferinde ben arayıp durum sormak zorunda kalıyorum.

Ben bu kırılmanın kullanıcı hatası olduğunu kabul etmiyorum. Parça temin etmiyorlar, yenisini vermiyorlar ama sorumluluğu tamamen bana yüklüyorlar. Artık bu konuyla ilgilenebilecek yetkili bir kişi tarafından aranmak ve sorunuma net bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek cihazımın alınmasını ve tarafıma yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Yeni ürün gönderilmeyecekse de ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi istiyorum. Aksi halde CİMER’e şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.