Yanıltıcı Bilgi Ve Yedek Parça Yokluğu Nedeniyle Şark Süpürgenin Kullanılamaz Hale Gelmesi

1,5 yıl önce Mersin Forum AVM Media Markt mağazasından Shark Power Detect Clean & Empty model süpürge satın aldım. Satın alma aşamasında, markanın Türkiye’de yeni olması sebebiyle özellikle yedek parça temini konusunda sorun yaşayıp yaşamayacağımı defalarca sordum. Mağaza içindeki marka temsilcisi, hiçbir şekilde parça sorunu yaşanmayacağını açık bir şekilde ifade etti. Bu beyana güvenerek, aynı segmentte yer alan ve parça erişimi konusunda bilinen Dyson yerine bu ürünü tercih ettim.

Ancak daha 6 ay geçmeden filtre ciddi şekilde koku yapmaya başladı ve değiştirmek istedim. İşte sorun tam burada başladı: Ürünün yedek parçası piyasada yok. Ne mağazada var ne online satışta var. Yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak kontrol etmeme rağmen ürün hiçbir şekilde stoklara girmedi.

Durumu mağazaya gidip ilettiğimde aynı temsilci bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece “stoklara gelince haber ver” gibi geçiştirici bir yönlendirme yapıldı. Ürünün ara ara stoklara girdiği söyleniyor ancak bu kesinlikle doğru değil. 1 yıldır aktif olarak takip eden bir müşteri olarak söylüyorum: Ürün stoklara falan girmiyor.

Bugün geldiğimiz noktada süpürgem kötü koku nedeniyle tamamen kullanılamaz durumda. Yani yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürün, sadece 1,5 yıl içinde çöp haline geldi. Bu kabul edilebilir bir durum değil.

Açık konuşmak gerekirse, satış sırasında verilen yanlış yönlendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eğer doğru bilgilendirme yapılmış olsaydı, parça sorunu yaşamadığı bilinen Dyson markasını tercih ederdim ve bugün bu durumu yaşamazdım.

Bu nedenle, süpürgemin filtresi başta olmak üzere gerekli yedek parçaların acilen temin edilmesini ve bundan sonra da bu ürün için yedek parça sürekliliğinin sağlanmasını talep ediyorum. Markalara açık bir mesaj: Ürünü satana kadar verilen sözler değil, satış sonrası verilen destek markayı ayakta tutar. Şu an yaşattığınız deneyim, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunuzu net bir şekilde gösteriyor.