Shark Ninja Steam Mop Değişim Sonrası Çizikli Başlık Ve Hasarlı Kutu, İade Talebi

Shark Ninja marka Steam pikap 3’ü 1 arada buharlı mop ürünü aldım, ürünü sadece 3 kez kullandım ve su akıtmaya başlayınca iyi niyetle değişim talebiyle servise gönderdim. Göndermeden önce ürünü her açıdan detaylı şekilde video ve fotoğraf ile kayda aldım, o görüntülerde üründe kılcal çizik dahi yoktu, kutu da tertemiz ve sağlamdı. Her şeyi tek tek özel kâğıtlara sararak, zarar görmesin diye büyük bir özenle paketleyip bu şekilde gönderdim.

Servisten tarafıma dönüşte “başlık değişimi yapıldığı” şeklinde bir açıklama ve ayrıca bana kesinlikle değişim (yenisiyle değişim) yapılmayacağını belirten bir yazı göndermişler. Ancak bana gelen üründe başlık her yeri çizik haldeydi, kutu ise patlak ve deforme olmuş durumdaydı. Yani ben çiziksiz, neredeyse yeni sayılabilecek bir ürün gönderiyorum; karşılığında bana çizik içinde, yıpranmış bir başlık ve adeta darbe almış bir kutu geri geliyor. Göndermeden önce çektiğim fotoğraf ve videoları, ayrıca bana çizik ve hasarlı gelen başlığın fotoğraflarını da şikayete ekliyorum; bunlar aradaki farkı çok net gösteriyor.

Bu süreçte kendimi resmen aldatılmış ve oyalanmış hissediyorum. Kısa süre kullanılan, garanti kapsamında olan bir ürün için hem teknik sorunun giderilmemesi, hem çiziksiz gönderdiğim ürünü çizik ve hasarlı şekilde geri almam, hem de üstüne “kesinlikle değişim yapılmayacak” denilmesi tüketici olarak iyi niyetimin suistimal edilmesi anlamına geliyor. Markaya duyduğum güven tamamen sarsıldı; bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de tüketici haklarıyla bağdaştığını düşünmüyorum.

Bu aşamadan sonra firma ile tekrar muhatap olmak istemiyorum. Ürünüm için ödediğim bedelin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının ciddiye alınarak bu sürecin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.