Shark Ninja Servis Bilgilendirme Eksikliği Ve Süre İşletilmesi

Başlık: Shark Ninja Servise Aldığı Süpürge hakkında Bilgi Vermeden Süreyi İşletiyor, Tüketiciyi Mağdur Ediyor!

21 Ağustos 2025 tarihinde sn46000 sipariş numarasıyla Shark Ninja'dan satın aldığımız Shark Clean & Empty Auto-Empty şarjlı dikey süpürgede, başlığın dönmesini sağlayan mekanizmada arıza meydana geldi. Başlık dönmediği için ürünü yetkili servise göndermek zorunda kaldık.

Ürünü servise gönderirken tüm parçalarını ve aksesuarlarını eksiksiz şekilde paketleyerek teslim ettik. Ancak servis süreciyle ilgili ablama herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaşmadı.

Daha sonra kendisiyle iletişime geçildiğinde, 27'sinde SMS gönderildiği ve 5 gün içerisinde nasıl bir işlem yapılacağına karar vermemiz gerektiği söylendi. Fakat ablamın telefonuna böyle bir SMS kesinlikle ulaşmadı. Dolayısıyla bize bildirilmeyen bir süre üzerinden haklarımızın kısıtlanması kabul edilebilir değil.

Bir tüketici olarak satın aldığımız ürünün arızalanması nedeniyle zaten mağduriyet yaşamışken, şimdi de servis sürecindeki iletişim eksikliği nedeniyle ayrıca mağdur ediliyoruz. Üstelik ürünün servis süreci hakkında zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için gerekli işlemleri gerçekleştirme fırsatımız da olmadı.

Shark Ninja'dan beklentimiz:

1. 27'sinde gönderildiği iddia edilen SMS'in gönderim ve teslimat kaydının tarafımıza sunulması,
2. Ürünün şu anki durumu ve servis işlemleri hakkında açık bilgi verilmesi,
3. Tarafımıza ulaşmayan bir mesaj üzerinden 5 günlük süre işletilerek herhangi bir hak kaybına uğratılmamamız,
4. Arızalı ürünün ücretsiz şekilde onarılması veya tüketici haklarımız kapsamında uygun çözümün sunulması.

Shark Ninja gibi bir markadan satış sonrasında da aynı özen ve müşteri memnuniyetini bekliyoruz. Müşteriye ulaşmayan bir SMS'i bilgilendirme yapılmış gibi kabul ederek tüketiciyi sorumlu tutmak doğru değildir.

Konunun ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyoruz.