Shark Ninja Şarjlı Süpürge Yetkili Servis Reddedildi, Yanlış Kargo Ve Sürekli Gecikme

Shark Ninja marka clean empty şarjlı, boşaltma istasyonlu dikey süpürgeyi Konya Meram’da satın aldım. Ürün sadece 7 ay içinde bozuldu. Satın alırken ve sonrasında firmanın internet sitesinde Konya’da yetkili servis olduğu yazıyordu. Telefonla aradığımda da Konya servis bilgisini teyit edince süpürgeyi alıp oraya kadar gittim, ancak servis “bizim anlaşmamız yok, bakamayız” diyerek ürünü kabul etmedi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez bana MNG Kargo üzerinden İstanbul’daki servise göndermem için 2603171582004970 ücretsiz gönderi kodu ve 2340871847 müşteri numarası verildi. Süpürgeyi 17 Mart’ta İstanbul servisine gönderdim. Takipten ürünümün yapıldığını ve kargoya verildiğini görüyordum fakat evime gelen kargo bambaşka, eski bir çaycı çıktı. Hemen aradığımda yanlış ürün gönderildiğini söylediler ve yeniden kargo kodu verip ürünü tekrar kargolattılar. Bu süreçte defalarca işten izin alıp kargoya gitmek zorunda kaldım.

10 Mart’tan beri, yani neredeyse bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ süpürgem ortada yok. En az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ilgili birime iletildi, size dönüş yapılacak, sorun çözülecek” gibi cevaplar aldım ama somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli kargoya verildiği için üründe bir zarar oluştuysa yenisinin gönderilmesini, aksi halde mevcut süpürgemin hiçbir gecikme olmadan sağlam ve eksiksiz şekilde bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bu kadar oyalandığım ve mağdur edildiğim süreçle artık gerçekten ilgilenilmesini talep ediyorum.