Açma Kapama Düğmesi Bozuldu, Güvensiz Servis

Shark Ninja Türkiye internet sitesinden yaklaşık 7 ay önce Shark Stratos şarjlı Pet Pro dikey süpürge satın aldım. Taksitleri daha yeni bitmiş bir ürün olmasına rağmen, ürünü alalı çok kısa bir süre geçmişken yaklaşık 1 aydır açma kapama düğmesi bozuldu ve süpürgeyi hiç kullanamıyorum. Bu kadar kısa sürede bozulması ve tamamen kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Sorun sonrası müşteri hizmetlerinizi aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda ise mail gönderildiği ve ürünü bana en yakın teknik servise bırakmam gerektiği iletildi. Yönlendirdiğiniz teknik servis Bursa Nilüfer Fethiye Mahallesi’nde bulunan, Shark’ın Bursa’daki iki noktasından biri olan servistir.

Ancak daha önce farklı ürünlerimi bu servise verdiğimde, ürünleri daha da bozulmuş şekilde geri aldım ve fiş/fatura da kesilmedi. Bu nedenle bu servise kesinlikle güvenmiyorum ve süpürgemi oraya teslim etmek istemiyorum. Buna rağmen bana başka bir çözüm sunulmuyor, farklı bir yetkili servis veya yerinden alım gibi bir alternatif iletilmiyor.

Bozuk olan süpürgem için ya ürün değişimi yapılarak yenisinin gönderilmesini ya da gerçekten yetkili ve güvenilir bir teknik personelin ürünü benden almasını ve sürecin bu şekilde ilerletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.