Yanlış Bilgiyle İade Hakkım Engellendi İki Ürünle Kaldım

01.04.2025 tarihinde kendi internet sitesinden buharlı temizleyici aldım. 03.04.2025 tarihinde ürün teslim edildi. Satın almadan önce arayarak iade prosedürünü sordum ve teslim tarihinden sonra 14 gün içerisinde koşulsuz iade edilebileceği iletildi. 17.04.2025 tarihinde iade kodu oluşturmak için aradığımda memnuniyetle yardımcı olacaklarını, kayıt açtığını, ilgili birimin arayarak MNG Kargo kodu ileteceği söylendi. Daha sonra arama gerçekleştiren olmadı. Birkaç gün sonra aranarak iade süresini geçirdiğim için iade almayacaklarını, yanlış verilen bilgiden dolayı özür dilediklerini ilettiler.
İade edileceğini söyledikleri için yeni ürün aldım ve şu an iade alamayacaklarını söylüyorlar, iki ürünle kalakaldım. Çağrı merkezindeki kişinin hatasının müşteriye mal edilmesi piyasaya yeni girmeye çalışan bir firma için oldukça olumsuz bir izlenim. Teslim tarihinden 14 gün sonra iade istememe rağmen kabul edilmemesi bendeki marka algısını oldukça olumsuz etkiledi