Shark Hava Temizleyici Performans Sorunu Ve Kalitesiz Servis

İzmir Optimum Outlet AVM Karaca mağazasından Temmuz 2026’da Shark neverchange5 Compact Pro hava temizleyici satın aldım. Ürünü aldığım günden beri hiçbir şekilde koku çekmiyor, havayı temizlemiyor ve kullanım amacını yerine getirmiyor. Bu süreçle ilgili CAS-14664-y2c9j5 numaralı talep açılmış durumda.

Garanti kapsamında ürünü İzmir Buca’daki yetkili servise götürdüm, cihazla ilgili tüm şikayetlerimi detaylı şekilde anlattım. Oradaki çalışan, müşteri memnuniyeti için ürünün sıfırının geleceğini söyledi. Ancak ürün servisten geldiğinde sadece filtre temizliği yapılmış ve “kullanım sonrası filtreyi temizleyin” şeklinde bir not düşülmüş. Cihazı gönderirken mevcut filtrenin bundan daha temiz olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini aradım, video gönderdim, ancak servis yine aynı şekilde sadece filtre temizliği gerektiğini söyleyerek sorunu geçiştirdi. WhatsApp üzerinden de defalarca görüştüm, sonuç alamadım, her seferinde otomatik ve baştan savma yanıtlar verildi. İlk aradığımda talep numaram bile söylenmedi, ertesi gün tekrar aradığımda daha önce iki defa gönderdiğim videonun sisteme bile yüklenmediğini öğrendim, videoyu tekrar WhatsApp üzerinden iletmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi K**** Hanım ile yaptığım konuşmaların dinlenmesini ve incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca teknik servisten M*** Bey tarafından telefonla arandım. Yılların tecrübesiyle başka markalarda da çalıştığını söyleyerek cihazımda hiçbir sorun olmadığını iddia etti. Ben farklı marka hava temizleyici ile yemek kokusunun çekildiğini, Shark marka cihazın ise hiçbir şekilde koku çekmediğini açıkça ifade etmeme rağmen, ısrarla cihazda sorun olmadığını söylemeye devam etti. Buna rağmen bu cihazın koku çekemediği, vaat ettiği performansı göstermediği çok net ortada.

Ürünle ilgili olarak “koku çekmez” ifadesiyle kendilerini savunmaya çalışıyorlar, oysa cihazın resmi sitesindeki açıklamayı okuduğumda bununla çelişen ifadeler görüyorum. Ürünü tanımayan, doğru bilgi vermeyen ve markayı korumak adına benim şikayetimi geri plana atan çalışanlar nedeniyle kendimi sorunluymuşum gibi hissettiriyorlar, bu yaklaşım yüzünden hem zaman kaybediyor hem de mağdur oluyorum.

Ürün ilk günden beri görevini yapmadığı için cihazın yenisiyle değiştirilmesini, aynı model yoksa bir üst modeliyle değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini istiyorum. Ürün fiyatı da 3 ay içinde zamlandığı için mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçteki ilgisiz, bilgisiz ve müşteri memnuniyetini ikinci plana atan yaklaşımla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.