to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Shark Sigara Kokusunu Yayan Hava Temizleyicisi İncelenmedi
25 Nisan 2025 tarihinde Shark Türkiye’nin resmi internet sitesi sharkninja.com.tr üzerinden neverchange5 max Clean Sense IQ hava temizleyicisi satın aldım. Cihaz bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra, çalışır durumdayken ortama yoğun sigara kokusu yaymaya başladı ve bu nedenle garanti kapsamında destek talebinde bulundum.
Garanti talebim için 01.10.2026, 08.10.2026, 14.10.2026 ve 15.10.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Ancak cihaz yetkili servise yönlendirilmeden, fiziksel bir inceleme yapılmadan, sadece ev ortamında sigara içildiği gerekçe gösterilerek kullanıcı hatası sayıldı ve garanti kapsamındaki talebim reddedildi. Tarafıma sadece yeni filtre alımı için yüzde 25 indirim teklifi sunuldu.
Oysa Shark’ın resmi ürün açıklamalarında cihazın sigara dumanını algıladığı ve hava kalitesine göre çalışma şeklinin değiştiği belirtiliyor. Buna rağmen cihazın sigara kokusunu ortama yayması, teknik bir sorun ihtimalini düşündürüyor ve bu durumun yetkili servis tarafından incelenmesi gerektiğini değerlendiriyorum. Teknik bir inceleme yapılmadan, sadece varsayıma dayalı olarak kullanıcı hatası kararı verilmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Cihazımın yetkili serviste detaylı biçimde incelenmesini, arızanın tespit edilmesini ve garanti kapsamında onarım veya gerekiyorsa ürün değişimi yönünde talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca teknik inceleme yapılmadan verilen ret kararının gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
