Kişisel Bakım Ürünlerinde İade Reddi Ve Haksız Uygulama

5 Haziran 2026 tarihinde Media Markt’tan HD446SLEU kodlu Shark Flexstyle 5-in-1 Saç Kurutma ve Şekillendirme Sistemi’ni (Stone) 13.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez denememe rağmen, ince telli saçımda vaat edilen ve beklediğim bukle performansını hiçbir şekilde elde edemedim ve ürün beklentilerimi karşılamadı.

Media Markt’a iade talebinde bulunduğumda, ürünün kişisel bakım ürünü olması gerekçesiyle talebim reddedildi. Bunun üzerine Shark Ninja’nın resmi servis kanalı üzerinden 16.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve cihazı eksiksiz kutusu ile birlikte gönderdim. Servis, cihazın teknik olarak çalıştığını belirterek “kullanılmış kişisel bakım ürünleri iade alınmaz” gerekçesiyle talebimi reddetti, ürünü geri gönderdi ve bu durumu yazılı bir servis çıktısı ile de tarafıma iletti.

Oysa Shark Ninja’nın kendi resmi internet sitesinde aynı ürün için 14 gün iade garantisi sunulmaktadır. Aynı ürünü sadece farklı bir satış kanalından alan tüketicinin bu haktan yararlandırılmaması, benim açımdan son derece haksız ve eşitsiz bir uygulamadır. Ne satıcı ne de marka, bu süreçte herhangi bir çözüm sunmadığı için tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürün teknik olarak çalışsa da performans olarak beklentimi açıkça karşılamamaktadır. Bu nedenle yasal haklarımı kullanmak istiyor, ürünün koşulsuz olarak iade alınarak 13.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.