Power Blender Duo Pro Patlaması Ve Cevapsız Müşteri Desteği

SharkNinja’dan aldığım Power Blender Duo Pro model blender ile çok ciddi ve güvenlik açısından endişe verici bir sorun yaşadım. Ürünü aylar önce İzmir veya İstanbul’daki bir mağazadan büyük beklentilerle satın almıştım, taşınma sürecinden dolayı kullanmaya yeni yeni başladım ve ilk defa böyle bir problemle karşılaştım.

Geçen hafta pancake hamuru hazırlarken, içinde sadece un, yumurta ve yoğurt varken blender bir anda patladı. İçindeki en katı malzeme un olmasına rağmen cihaz çalışırken patlaması sonucu tüm malzeme boşa gitti, mutfağım ve cihaz çok kötü bir hâle geldi. Gücüm yettiğince temizledim; ancak yaşadığım olaydan sonra ürünü kullanmaya korkuyorum ve kesinlikle bir arıza olduğunu düşünüyorum. Ürünü alırken ve kullanmadan önce talimatları okuduğumda, ürün fazla ısınırsa kendini kapatacağı yazıyordu. Buna rağmen cihaz ısınıp kendini kapatmak yerine içinde malzeme varken patladı.

Bu olayın hemen ardından önce internet sitesinde yer alan c******@md.sharkninja.com.tr adresine yaşadığım durumu detaylıca anlattığım bir e-posta gönderdim. Sonrasında bu adresten mesaj kabul edilmediğine, site içerisindeki iletişim bölümünden form doldurmam gerektiğine dair otomatik bir yanıt aldım. Bunun üzerine aynı şikayeti bu kez de web sitenizin iletişim bölümü üzerinden ilettim, ancak hiçbir insan geri dönüşü yapılmadı, tarafıma ne bir açıklama ne de çözüm sunuldu.

Fatih Altaylı ve Nevsin Mengü’ye güvenerek bu markayı tercih etmiştim; açıkçası yaşadığım bu olay ve iletişimsizlik sonrası pişman oldum. 100 TL’lik ürünler için bile Hepsiburada veya Trendyol’a yazdığınızda haklarınız hızla korunurken, bu kadar önemli ve güçlü ürünler satan bir markanın müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve yavaş olması benim için kabul edilebilir değil.

Her ne kadar fatura ve garanti evraklarım artık elimde olmasa da, ürünümü severek kullandığımı ve bu yaşananın normal bir kullanımda ortaya çıkan bir arıza olduğunu düşünüyorum. Güvenlik riski de taşıyan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, Power Blender Duo Pro cihazımın arızasız, yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ürüne yeniden güvenebilmem için markanın bu süreçte sorumluluk alarak benimle ivedilikle iletişime geçmesini bekliyorum.