Garanti Kapsamında Blender Parça Değişiminde Belirsizlik Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Shark Ninja marka blenderimin bağlantı parçası yaklaşık 1 Aralık civarında kırıldı. Ürünümün garantisi henüz 1 senesini bile doldurmamış olmasına rağmen yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Önce servis var mı diye araştırıp bir servisi aradım, onlar merkez ile görüşmem gerektiğini söylediler. Merkeze ulaştığımda ise sitelerinde bulunan parça talep formunu doldurmam istendi. Formu doldurduktan birkaç gün sonra gelen mesajda parçayı kargoya göndermem söylendi, ben de belirtilen şekilde parçayı kargoya verdim. Parçanın ellerine ulaşıp ulaşmadığını ben arayıp sormak zorunda kaldım, ulaştığını söylediler. 10 Aralık’ta inceleme sürecinin başladığına dair mesaj aldım, 14 Aralık’ta ise tamir işlemine başlandığı yazdı. Daha sonra kargoya verildiğine dair mesaj geldi ama gelen ürünün yeni mi yoksa tamir edilmiş mi olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün ürün elime ulaştı ve baktığımda hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Aradığımda bana, ürünün tamamını göndermem gerektiği, bu yüzden servisin bakmadığı söylendi. Bu bilgi bana en başından hiç verilmemesine rağmen 20 günüm boşa geçti, üstelik ben aramasam kimse de bilgi verme zahmetinde bulunmadı. Ne firmadan ne servisten süreç boyunca net ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadım. Parça 20 gün boyunca serviste kaldı, tamir edilecek mi edilmeyecek mi, ürünün yenisi gönderilecek mi gönderilmeyecek mi hiçbir konuda bilgilendirilmedim.

Bu süreçle daha fazla uğraşmamak için parçayı satın almak istedim ancak ne sitelerinde ne de servislerde bu parçanın satışı var. Daha 1 yılı bile dolmamış, garantisi devam eden bir ürün için bu kadar yetersiz ve belirsiz bir süreçle karşılaşmak, açıkçası firmaya hiç yakışmadı. Süreç kesinlikle profesyonel ve şeffaf yönetilmedi.

Ben, tarafıma kırılan parça için yeni bir parça gönderilmesini ya da komple yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün tamamını göndermem gerektiği söyleniyor ancak kargo sürecinde setin diğer parçalarının zarar görmesini istemiyorum. Eğer tarafıma yeni ürün gönderilecekse tüm seti kargoya verebilirim, aksi halde sadece kırılan parça üzerinden mağduriyetimin net ve hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.