Pizza Taşı Kırılması ve Yedek Parça Temini Sorunu

Ninja markalı Pizza ve Tütsüleme Cihazını garantili olarak satın aldım.
Cihazı kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullandım, hiçbir şekilde yıkamadım veya suyla temas ettirmedim. Ancak ürünün içinde bulunan pizza taşı kendi kendine, hiçbir dış müdahale olmadan çatladı ve kırıldı.

Durumu tüm görsellerle birlikte Ninja Türkiye’ye ilettim.
Ancak haftalar süren gecikmeli dönüşte, cihazın kullanıcı hatası nedeniyle kırıldığı söylenip garanti dışı bırakıldı. Üstelik kırılan taşı ücretli olarak dahi temin edemeyeceklerini belirttiler.

Pizza taşı olmayan bir cihaz, işlevini tamamen yitirir.
Distribütör olarak bu parçayı temin etmek sizin yasal sorumluluğunuzdur.
Bu yaklaşım ne etik ne de yasal olarak kabul edilemez.

Ürünle ilgili asıl vahim olan durum ise şudur:
Türkiye distribütörü, kırılan parçayı bırakın garanti kapsamında temin etmeyi, ücretli olarak dahi sağlayamamaktadır.
Bu kabul edilemez.
Distribütörlük yalnızca ürünü satmakla değil, satış sonrası hizmet ve yedek parça teminiyle de sorumluluk taşır.
Bu parçanın tedarik edilememesi, ürünü tüm işlevinden mahrum bırakmakta ve tüketiciyi çaresiz bırakmaktadır.

Bir ürünün yedek parçasını sağlayamayan distribütör, bu pazarda o ürünü satma ehliyetini de kaybetmiş demektir.
Bu hem tüketici hukukunun, hem ticari etiğin, hem de markanın global itibarı açısından ciddi bir zafiyettir.