to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Süpürge İçin Bire Bir Değişim İstiyorum Cevap Yok
Haziran ayında Jumbo mağazasından sharkninja Power Detect Clean Empty dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca yaklaşık 1 ay sonra süpürge tamamen çalışmaz hale geldi ve hiçbir şekilde açılmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü Temmuz başında yetkili servise gönderdim.
Servisten ürünün motoru ve kartının değiştiği, yani tamir edildiği bilgisi verilerek onarılmış şekilde tarafıma geri gönderildi. Ancak ben baştan itibaren bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürün için bire bir değişim talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, garanti kapsamında önceliğin tamir olduğu söylenerek değişim talebim dikkate alınmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp değişim talebim için kayıt açtırmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve talebimle ilgili olarak bilgilendirilmedim. Sürekli aramama rağmen muhatap bulamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırdı.
Kısa sürede arıza yapan bu ürün için tamir değil, bire bir değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Ürünün bu şekilde arıza geçmişiyle değil, yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Servisin gönderdiği kargoyu açtık cihaz bizim cihazımız değil ve alt toplama ünitesi çizik içinde geldi. Bugün shark müşteri hizmetleri buradaki şikayetimden dolayı dönüş yaptı. Yine değişim talebime istinaden kayıt açıldığını ve en kısa sürede değerlendirmelerin yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Maalesef ki hala somut bir şey yok. Ben 1 aylık neredeyse sıfır cihaz gönderdim bana gönderdikleri cihaz fotoğraflarda’da görüldüğü gibi oldukça yıpranmış duruyor.
Defalarca arayıp aynı şeyleri tekrar etmeme ve talep oluşturmama rağmen sanki daha önce hiç talep oluşturmamışım gibi davranan müşteri hizmetleri. Yanlış ürün gönderildiğini fotoğraflarla belgelediğimiz halde hala geri dönüş yapılmadı. Hayatımda gördüğüm en kötü firma. Bu markayı bundan sonra bedava verseler almam ve çevremdeki kimseye de aldırmam.
Shark ninja müşteri hizmetleri motor ve elektronik kartının değiştiğini söylediği cihazımızın bizim cihazımız olmadığını sonunda kabul ettiler. Bize gönderdikleri eski kullanılmış ürünün ise outlet olduğu için kullanılmış olduğunu bildirdiler. Böyle bir saçmalık hayatımda duymadım. Sıfır 1 aylık cihaz bozulduğu için gönderiyorum firma bana kullanılmış ikinci el ürün gönderiyor ve bu yaptıklarını firma politikası olarak savunuyor. Shark ninja pişmanlıktır.
